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2013 年 09 月號

第20130910期

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不是你的錯,但你願意為客戶負責到底

不是你的錯,但你願意為客戶負責到底

「你們要檢討,真的要檢討!」陳太太口氣咄咄逼人。陶板屋桃園中正店外場主任謝秀梅手持著電話筒,這10幾分鐘,陳太太句句夾槍帶棒,而且愈說愈激烈。陳太太第一次撥電話來詢問,是否拾獲一件小朋友的毛線衣時,語氣既委婉又客氣;怎麼知道峰迴路轉,陳太太第二次撥打電話進線時,態度卻是180度的大轉變?「台灣服務業

編者的話