這一天，頂級休閒飯店礁溪老爺迎接了一組不由得讓人多看一眼的客人。由爸爸、媽媽牽著雙手走進大門的陳小妹，遠遠地看過去，和一般天真活潑的小女孩沒什麼兩樣，當她接近時，才發現她臉上長滿了好多不規則的腫瘤，組織增生的非常厲害，就像電影《象人》所描述，學名是「普洛提斯症候群」。
現場主管直覺反應想保護孩子，於是請櫃台同仁在他們登記入住時，特別詢問孩子的父母，晚上用餐是否需要客房送餐或使用包廂？沒想到陳先生爽朗地回答：「謝謝妳，沒關係，不用給我們特權，讓我們像一般人一樣就好。」
讓病童大方面對世界眼光
當禮賓服務同仁帶領他們一家人進入套房奉茶時，她特別詢問陳小妹，平時在家喜歡做什麼、玩什麼遊戲？「我喜歡畫畫，」陳小妹開心地說。於是她立刻向育樂中心索取一盒蠟筆和畫紙，在父母泡湯時，由禮賓同仁陪著陳小妹，畫出對世界的無限想像，看著她開心的模樣，絲毫感覺不出來老天爺對她的特別安排。
餐廳服務人員為他們一家三口，安排了一個靠窗、可欣賞美景的公共區域享用晚餐，剛開始，周邊的客人難免對他們投以異樣、好奇的眼光，但陳先生全家卻神色自若、落落大方地用餐，沒過多久，所有房客也回復到之前熱絡的用餐氣氛。
隔天退房時，陳先生向櫃台同仁致謝，「謝謝礁溪老爺把我們當成一般客人，勇敢面對世界眼光這件事，對我的孩子很重要。」離開之前，陳小妹送上自己的畫作給前一天陪她作畫的禮賓同仁，並大方擁抱她說，「謝謝姊姊陪我畫畫，下次再來找妳玩。」
達人解析
把平常人當VIP接待，VIP則當平常人看待
王品集團董事長戴勝益說過，「服務就是把平常人當VIP接待，把VIP當平常人看待。」道理很簡單，一般人好不容易有機會花錢消費，當然希望能被當成超級VIP般，享盡一切最尊榮的款待和伺候，就像是僕人對待主人般。然而，對那些平時就已經是他人目光注視焦點的客戶，
比如說公眾人物、身障或罹患罕見疾病，有時候一視同仁的尋常接待，就是對他們最窩心的尊重與服務。他們不希望被過度對待，因為那反而是壓力與打擾，讓人無法放鬆。其實茶來伸手、飯來張口地伺候VIP並不是件難事，但要讓VIP感覺自己就像平常人般自在、不受打擾，才是一門大學問。
