那一天晚上11點，夜色正深，歐陽小姐開著她的NISSAN車，從台南玉井返回市區，突然間，儀表板上接連有兩個警示燈亮起，對車輛狀況完全沒有概念的她，趕緊把車輛停在路邊。然而，眼看整條山路人煙稀少，加上外頭又下著大雨，歐陽小姐心裡既著急又害怕。
她左思右想，都這麼晚了，實在不知道該要打電話向誰求救，情急之下，還是打給了NISSAN國通汽車中華廠的吳技師。還好吳技師馬上接起電話，劈頭第一句話就問她：「現在妳身邊還有其他人嗎？」得知她只有一個人，吳技師馬上要她把車門鎖上，再陳述整個過程。
吳技師在電話上詢問她的位置所在，想要幫她連絡拖吊車，但是置身在黑漆漆的山路，歐陽小姐實在無法確切告訴他自己身在何處，於是她告訴吳技師：「沒關係，我睡在車上好了，等明天早上再想辦法找拖吊救援，」吳技師連忙說：「女孩子一個人晚上在山上很危險，妳告訴我大概的位置，閃黃燈，我去找妳。」
深山車子拋錨 幸虧有技師幫忙
吳技師從台南市往玉井的方向沿路尋找，花了差不多一個小時，終於找到她。他先做了簡單處理，讓車子能夠行駛，請她先回家，隔天再回服務廠維修。上車前，歐陽小姐問他：「這樣要給多少錢？」沒有想到睡夢中被吵醒的吳技師竟然回答：「不用啦，這是我們公司的車啊！」當時歐陽小姐紅了眼眶，激動地說：「真的不知道該說什麼，真的只有一句謝謝。」
開車回家途中，歐陽小姐從後視鏡看到吳技師緊跟在後頭，好像深怕車子又出什麼狀況，那時，她忍不住哭了起來。因為身為單親媽媽，半夜又在深山車子拋錨，既慌張又害怕，還好有吳技師幫忙。隔天，歐陽小姐撥打NISSAN客服專線，不斷拜託公司一定要表揚吳技師，並轉達感謝之意。
達人解析
盡力做好分內工作，就是企業的英雄
說實話，英雄式服務有點難，難度在於，當顧客陷入危急情況，服務人員必須義無反顧地把自己的生死置之度外，想盡辦法解救客人，才能成為顧客心目中無所不能的英雄。不過，事實上，就算服務人員沒辦法展現出英雄式的服務，但代表企業站在第一線服務客人的他們，只要盡力做好工作，就是真正的英雄。
就如同《真正英雄》一書引用前福特汽車總裁波林（Harold Poling）所說，「英雄不一定都出現在頭條新聞上，英雄也不一定會列入名人堂，使企業成功的英雄人物，就是那些每天盡力做好工作，並且表現出色的人。」
