那天晚上，位在台北民權東路、林森北路口的亞都麗緻飯店，來了一位外籍的飛行員和空中小姐，從聊天過程得知，他們這次駕駛和服務的是一台私人飛機，而那位搭乘專機的大老闆，就住在信義計劃區的君悅飯店。那位空姐告訴當時擔任亞都麗緻總經理蘇國垚，隔天要載大老闆到花蓮太魯閣度假，「太好了，那裡的風景美的不得了，」蘇國垚還特別推薦他們必看的景點，以及不容錯過的美食，「祝您們有個美好的一天！」
隔天下午，蘇國垚看到那位美麗的空姐，站在大廳的出納櫃台，一副愁眉不展的樣子，「您們從花蓮回來啦！有什麼事可以讓我為您效勞的？」他趨前詢問她。這才得知，原來當他們正準備從花蓮飛回台北的時候，飛機的輪胎竟然爆胎，他們立即打越洋電話回美國總公司，而總公司人員則立即從日本派了兩位技師，帶著兩個輪胎飛來台灣替他們解圍。
然而，她剛剛卻獲知，因為那兩個飛機輪胎沒有輸入許可證，因此被台灣的海關人員攔了下來，必須支付稅金，才能順利取回，但當時已不是上班時間，總公司沒人接電話，她身上又沒帶那麼多錢，所以急得不知如何是好。「那妳需要多少錢？」蘇國垚問她，「兩個輪胎一共要付28萬的稅金，」聽到她的回答，蘇國垚身上臨時也湊不出那麼多錢，但他仍故做鎮定地告訴她：「好，我來想辦法。」
急向公司及櫃台人員借支28萬
蘇國垚跑去問櫃台服務人員，「你抽屜裡現在有多少現金？」看著蘇國垚跟美麗的空姐攀談後，就跑來跟她們要錢，四位櫃台服務人員都擔心得不得了。後來蘇國垚笑著陳述事情的來龍去脈，她們仔細清點了手上現金，一共有30萬，「那妳拿26萬給我，」蘇國垚要求櫃台人員，然後又向她們一人借了5000元，湊到了28萬，立即跳上車，載著空姐到桃園國際機場贖回飛機輪胎。
當他們進入海關，準備付輪胎的稅金時，承辦的海關人員問蘇國垚：「她是你的誰？你知道稅金是不能退稅的，確定還要幫她付這筆錢嗎？」蘇國垚堅定地回答：「沒關係，她是我的客人，我願意替她付，」終於這位空姐順利地取回輪胎。
第二天早上，蘇國垚開車送他們一行四人到松山機場，搭國內班機到花蓮，兩個專業技師很快地為那架私人專機換上新輪胎，就直接從花蓮飛往下個目的地香港，過程中，他們都未提及，怎麼還他這28萬，蘇國垚也沒多想，準備隔天提領自己的存款，還給公司和那四位櫃台人員。好像就算對方忘了還他錢，他也不在意。
沒想到，隔天早上10點，蘇國垚到辦公室時，竟發現桌上多了一張28萬的支票，署名美國大都會人壽保險台北分公司，他這才知道，原來搭飛機的大老闆，就是美國大都會人壽的董事長。
達人解析
不惜成本的服務，絕對值回票價
《揭開感動服務的十二堂課》一書就提到，隨著顧客的消費目的以及需求不同，顧客也期待不同的服務體驗。企業提供規格化的服務體驗，可以降低成本，但當客人產生額外需求時，業者不是說服客人打消念頭，就是要求額外付費，這就是以成本為導向，並非以滿足顧客需求為依歸。
「如果能夠專注在提供有價值的顧客服務，甚至讓顧客感動的服務，最終的績效將反應在獲利上，」作者董建德分析。或許對一個公司來講，不惜成本提供服務，代表著利潤的縮減，過度的款待更有人形容是一種浪費，但如果能因此締造顧客永生難忘的感動經驗，絕對能值回票價。
