那天，一位隻身赴台看診的老伯伯，搭乘復興航空台北飛往金門的班機回家。當班機準備要落地時，老伯伯表情痛苦地告訴空服員，他急著想使用洗手間。基於安全考量，空服員請老伯伯暫時忍耐一下，等到飛機落地後，她會立刻讓他使用。
然而，當飛機落地空服員前往協助老伯伯，卻看見他因為身體不適，已經不慎排泄在褲子上。他的座位附近，以及整個走道，都瀰漫著排泄物惡臭的味道，其他旅客都紛紛掩住口鼻。還好，已經抵達金門，當所有旅客排隊下機時，幾個空服員忍著惡臭、以濕紙巾幫老伯伯清理身上的排泄物，再協助讓他下機之後，使用輪椅到行李轉盤提領行李，然後再將他推到洗手間，幫他清洗身上的穢物。
老伯伯感動地掉下淚來
過程當中，老伯伯不斷表現出難為情的窘態，頻頻向空服員們致歉，但她們仍耐心地請老伯伯別介意，擦拭乾淨再出去，聽到這裡，老伯伯竟感動地掉下淚來。「沒關係，這是我們應盡的責任，不要難過，」空服員安撫老伯伯說，能夠讓每個旅客開開心心地下機，是他們工作最大的收穫。
不過，老伯伯忘了在到站出口等待接機的女兒，她看到父親搭乘那班飛機的乘客都已經出關了，卻獨獨不見他的爸爸，著急得不得了。後來經其他先出關的空服員解釋，女兒這才知道父親的狀況，等到空服員護送父親出關時，她不斷地向他們鞠躬致謝，讓他父親能夠乾乾淨淨地抵達。
網路上也有流傳一則類似的感人故事。那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老人家忽然就大小便失禁了。他的家人窘迫又嫌惡地叫他到洗手間自行處理，老人家猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當這位患有嚴重老年癡呆症的老先生走出洗手間，卻怎麼也記不起來自己的座位在哪裡，80幾歲的人竟然急得在走道上大哭。
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。空服員把老先生帶回座位後，周遭的客人紛紛開始抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。空服員只好詢問他的家人，是否有衣物供老先生更換，但他家人表示，衣物都放在貨艙中的行李箱內，所以現場沒有衣服讓他更換，「今天飛機又沒滿，你把他換到最後一排的位子就好了嘛！
服務一個人 就是服務全體旅客
老先生就一個人坐在最後一排的位子上，看著自己的餐盤，低著頭不斷地用手拭眼淚。沒想到一個多鐘頭後，他已經換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面地回到原來的座位，桌上還放上一份全新的、熱騰騰的晚餐。大家全傻了眼，相互詢問到底發生什麼事？這才知道，原來有一位空服員，犧牲自己的用餐時間，把老先生用濕布和濕紙巾一點一點擦乾淨，還向機長借了一套便服讓老先生換上，甚至還將那間沒人敢進去的廁所打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
同事們都笑她笨，這樣幫忙又不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好，但那位空服員只是輕描淡寫地回答：「飛行時間還有10幾個小時，如果換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變這樣？再說，平均30幾個客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫那位先生，也是在服務其他旅客啊！」
達人解析
態度對了，沒有做不到的服務
《服務力—看不見的商品，蘊藏無價的商機》一書強調，服務就是一種態度，有了端正的態度，沒有做不到的服務。所謂「端正」，展現在服務時的熱誠和積極。很多人服務態度之所以不端正，就是把公司當成別人的，把自己只看做是一個打工者，一個打工者又怎麼會對公司的客戶盡心盡力服務呢？
