那天，位於日月潭的雲品酒店迎來了一團馬尼拉貴賓團，其中一位客人的太太，晚間就感到身體些許不適，沒想到入夜後情況更嚴重。服務中心人員接到訊息後，隨即備妥車輛，準備驅車前往埔里基督教醫院，這位外籍客人本以為應該只有導遊共同前往，沒想到雲品竟派了通曉英文的劉亦倉陪同就醫。
抵達醫院掛了急診，醫生告知需要緊急輸血，但醫護人員卻因為語言不通，讓這對夫妻有聽沒有懂，所幸有劉亦倉陪伴翻譯，讓他們在第一時間了解病情狀況，免去身處陌生異地的不安全感。折騰了一夜，太太狀況穩定，隔天上午，一整夜始終陪在他們身旁的劉亦倉，貼心地安排這位外籍先生和他們10歲的小女兒在附近用餐，然後安排他們搭乘接駁車回到雲品。
當時的雲品總經理除了一再親自前去關切這位太太的身體狀況，還主動給予免費的延遲退房時間，讓這位外籍先生十分感動。回到馬尼拉複檢後，醫師告訴他們夫妻，如果當時沒有即時就醫，恐怕可能因為血紅素過低導致衰竭，還好雲品在客人的緊急時刻，派了同仁隨伺在側，給予他們最溫暖的陪伴和協助，客人還寄了感謝函給飯店和劉亦倉。
擔任翻譯 協助海外理賠事宜
另一個陪伴服務也是發生在飯店。幾年前，有一對日本老夫妻入住高雄漢來飯店，老太太因為不小心割傷手，向房務部索取急救箱，當值班的客務部執行副理王哲霖前往關心時，發現她血流不止，但卻不願意就醫。當時雖已深夜11點多，但為了安全，王哲霖強烈建議他們到醫院包紮，同時保證會全程陪伴並協助，請他們不要擔心。
當天醫院急診室的病人特別多，看到形形色色的意外狀況，再加上醫師表示，傷口一定要縫合，否則無法止血，都讓老夫妻更加緊張。此時王哲霖除了擔任翻譯，還特地買了熱牛奶，讓他們穩定情緒，甚至還聯絡日本保險公司，先行處理海外理賠事宜。就這樣，王哲霖一直陪著他們到半夜，等到一切安然無恙，才護送老夫妻回飯店，客人回國之後，特別寫信感謝飯店的協助，讓他們順利地進行接下去的寶島之旅。
新竹六福村的服務人員也相當擅長用陪伴，服務很多遊樂設施都不能玩、卻又非來園不可的老人家。那天，一位86歲老太太，進入六福村，竟然就被兒子拖去玩刺激的火山歷險，可惜的是，老太太不被允許搭乘，正當她兒子與服務人員爭論不休，認為母親身體還硬朗，一旁的服務人員李沛綺就請這位遊客將老太太交給她。
李沛綺把自己當成老太太的孫女，和她講熟悉的家鄉話，並帶她到用餐區休息。並買了飲料和餐點請她享用，當老太太想掏錢付給她時，她拒絕了，「奶奶，這是我要請您的。」李沛綺問老太太，有沒有想玩的設施？「沒有耶，像妳這樣陪我聊天，我就很開心了，」老太太非常熱情地邀請她，有空一定要到家裡玩，還說平時她下田種菜，所以身體還算硬朗等。直到她兒子帶著孫子玩遍了幾個設施，準備啟程前往下一個目的地，才從李沛綺手中接回老太太。
達人解析
不用刻意做什麼，陪伴就是最佳服務
《當傷痛來臨：陪伴的修鍊》一書就提到，陪伴，是純淨的心靈接觸，情緒共振的狀態，覺察所陪伴的對象處境，承接住對方心靈的過程。
說穿了，服務的過程，其實就是一種陪伴的歷程，有時候，服務人員不一定要做什麼，或者是，也未必能做什麼，只能用心陪伴，不管客人當時的狀況如何，不管他想說或不想說，服務人員就是全然的接納和陪伴，就像個諮商心理師一樣。或許，當時客人需要的，只是這樣吧！
