在這個快節奏的時代，工作壓力常常讓人喘不過氣，但有些公司卻能打造出讓員工和貓狗寵物都幸福感爆炸的奇蹟之地。法國皇家（Royal Canin）就是這樣一個獨樹一幟的存在。他們不僅把寵物當成家人，更將員工視為企業的核心。從專屬的寵物觀察中心到創新的人性化管理，法國皇家究竟如何做到讓貓狗和人類都開心滿滿？
寵物也能當「員工」？
在法國皇家（Royal Canin）全球總部，員工帶著愛犬走進辦公室一起上班，並非新鮮事。而公司內部，為哺乳期員工設計的休息室、員工想運動就去的健身房，更是這家寵物食品跨國企業的日常風景。
但真正讓人大開眼界的，是他們獨樹一幟的寵物觀察中心。這裡的試吃犬貓，可不是普通的「試吃員」，它們被當成「員工」對待。
34個品種的狗和20個品種的貓，在草坪上歡快地嬉戲，甚至還有專屬的游泳池，堪比寵物界的度假村。而且，這些貓狗退休後，還會被員工領養回家，繼續享受「退休生活」。
不管是人類還是貓狗，他們臉上洋溢的笑容，還有狗兒們猛搖尾巴的開心模樣，都說明了一件事：這裡的員工滿意度超高，連寵物都感受到了。
從寵物到員工的全方位照顧
「我們其實對寵物非常的好，」法國皇家企業事務部副總裁奧利維耶（Olivier Reymond）在接受《遠見雜誌》專訪時強調：「同時我們也非常非常照顧我們的員工。」
當企業把「生命」放在核心，幸福自然會生根。法國皇家以「精準營養」聞名寵物食品界，但鮮少人知道，「以寵物為中心」的理念同樣貫穿企業文化。
奧利維耶直言，法國皇家相信「互惠資本」（Mutuality Capital）——財務資本、人力資本、社會資本、自然資本，四大支柱缺一不可。」其中，「人」更是驅動價值的核心。 他還引用知名心理學家馬斯洛（Abraham Maslow）的需求層次理論，揭露法國皇家打造幸福職場的祕密。
根據馬斯洛的研究，人類需求的金字塔共分為5個層次，由低到高依次為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。
從薪資到心理安全感滿足員工
首先，最底層的生理需求和安全需求，法國皇家將之詮釋為員工生活的基礎保障上，所以法國皇家的薪資平均高於同業大約75％，以確保員工經濟無虞。
除了有形的福利，法國皇家更首創申訴機制，全球每一分區皆特設有「傾聽專員」（Ombudsman）一職，每位員工不分職位高低，皆可打電話聯繫這位「獨立諮詢官」，申訴各類職場不公，以及工作上遭遇的心理壓力，由於不經過主管，且全程保障隱私，事後協助解決問題並回覆解決情況，充分給與員工一種難以言喻的心理安全感，最後凝聚成幸福企業的隱形支柱。
這種心理安全感，無疑是高效團隊的基礎，奧利維耶引用哈佛研究強調：「當人感到安全，才會敢於說真話。」
當生理需求和安全需求被滿足後，接下來就是中層的社交需求和尊重需求。法國皇家為了打造良好的工作環境，不僅在總部和各分公司設有寵物友善空間和健身房，還會提供交通補助及托育支援，讓員工對公司充滿歸屬感。
打造「小睡室」人性化管理
「我們還專門設計了一個房間供人小憩，」奧利維耶笑說，不一定是中午休息時間才能使用，也無需事先申請，員工隨時隨地想睡就睡，沒有任何規則。
提供小睡室，難道不擔心員工光明正大偷懶嗎？「我們不控制人，我們相信人，」奧利維耶指出，其實當員工稍作休息之後再回到工作崗位，員工感覺會更好，反而增加了生產力。
至於馬斯洛最高層次的自我實現，法國皇家也十分重視，鼓勵員工提案創新。比如台灣團隊推動的「搜救犬營養計畫」，就獲得了總部的資金支持。
原本在法國皇家當會計的蘇菲（Anne Sophie Thomas），後來轉任基金會經理，結果每星期都哭，不過別擔心，她不是傷心，而是因為這份工作太有意義，感動到哭。蘇菲就是崗位上獲得自我實現的最佳案例。
員工愈幸福，企業愈有競爭力
這一整套幸福企業的理念成效驚人：全球8000名員工在2024年度幸福感調查（eNPS）平均得分，居然達到接近滿分5分的4.63分。
員工滿意度超高，當然也讓員工願意長留。法國皇家年資超過25年的員工已經超過200名，奧利維耶自己就是最好的例子：「我從業務做起，歷經五國輪調，至今服務33年。」
特別的是，法國皇家從不以「Employee」（雇員）稱呼同事，而是稱為「Associate」（伙伴），因為他們相信「每個人都是成就企業的關鍵因子」。
「企業獲利只是結果，而非目的，」奧利維耶總結：「當你照顧好員工、寵物、社會與環境，財務成果自然隨之而來。」這也呼應法國皇家母公司瑪氏（Mars）的長期研究：平衡四大資本的企業，長期績效高出市場30％。
法國皇家將員工的幸福視為核心價值，並融入企業的每一個細節。這種獨特的企業文化，不僅提升了員工的忠誠度，更為企業帶來了可持續的競爭力。
