那時是大雪紛飛的季節，應該很少人會來實驗室，就在這時，有一位老教授走了進來，發現他要做的事，已經全部被洪蘭做完，他問清楚原委後，點點頭就離開了。第二年洪蘭就受到這位教授的推薦，獲得豐厚的獎學金，終不必再為三餐奔波，可以專心於學業。服務也是這樣，想要讓顧客留下深刻的印象，就去做別人不想做的事吧！
幾年前，當台灣房屋大溪中正店店長林育慶還是個房仲菜鳥，在一次掃街過程中，走進了一個社區。他嘗試詢問警衛，社區裡有沒有房屋要買賣，經驗老道的警衛，一眼就看穿他是個菜鳥，帶他去看了一間一直賣不掉的房屋。
當警衛緩緩打開那道布滿灰塵的大門時，一股霉味向林育慶撲鼻而來，然後警衛便開始介紹這間社區都知道賣不掉的房屋。林育慶只是覺得，「感覺好像不是很好賣」。最後，警衛給了他屋主簡老太太的電話，「祝你好運！」心裡好似在竊笑。
聯絡上簡老太太，林育慶才知道，她一直想出售這間20年來從未住過的房子。老太太嘗試了好多方法，也請朋友介紹仲介幫忙，但是就這樣過了兩年，還是沒進展。一個月過後，林育慶終於深刻體認到銷售這間房屋的困難，於是他找簡老太太進一步討論房子的價值和價錢。
老屋重生 不必賤價求售
其實，他並不想讓這間房子賤價出售，因為簡老太太真的很樸實，也很親切，林育慶捨不得讓她賠錢。但只要看過這間房子的人都建議林育慶，不妨找專業的房屋修繕公司整理門面一下，因為房子看起來真的很破舊。
而林育慶確實也找了，只不過，根據初步評估，至少要花上四到五萬修繕費。當他告訴簡老太太時，她不經意流露出為難的表情，雖然沒說出來，但林育慶知道，她手上可能沒辦法一下子拿出幾萬元。林育慶安慰她，「我會努力幫您賣出去的，」而簡老太太總是用一貫的親切笑容回答，「沒關係，再努力就好！」
又過了四個月，房子一樣乏人問津。有一次休假，林育慶逛DIY賣場時，剛好看到賣場裡有許多房屋修繕商品，於是他開始詢問店員，他手上的房子該如何修繕。他們建議，要補土、油漆⋯⋯等等，想不到他一逛就是三個小時，也買了近萬元的修繕材料。隔天，林育慶就開始進行整修計劃。他利用每天午休和下班時間，捲起袖子自己動手，這才發現一點也不輕鬆。
時間一天天過去，整個社區住戶都認識林育慶了，有人笑他傻，有人稱讚他認真，不過卻勸他，「年輕人，這房子沒有這麼容易賣的，」但通常林育慶只是笑笑地回答，「我可以賣掉的。」花了一個月，房子終於被整理得煥然一新，林育慶飛奔到老太太家，汗如雨下、氣喘噓噓告訴她，「現在您的房子有價值了，不用再賤價出售。」
話一說完，他立刻載著老太太來到房子，當門一打開，她開心到眼角泛著淚說，「對，這就是我幾十年前所買來的樣子！」簡老太太握著他的手說，「雖然現在這房子還沒有賣出去，但我相信因為你的努力，一定可以成交的。」老太太接著掏出錢包，準備支付林育慶修繕房子所花的錢，他連忙制止，「等我把您託付的任務完成後，再向您拿吧！」
皇天不負苦心人，整整花了一年，這間房子終於賣出去，即使是現在，林育慶已晉升為店長，但卻始終不時和簡老太太聯絡，因為對他來說，她已不只是客戶，而是家人。
達人解析
提供別人做不到的服務，才能領先對手
《服務力—看不見的商品，蘊藏無限的商機》一書提到，唯有提供別人想不到、做不到、不屑做的服務，才能領先對手。很多時候，有沒有服務能力，不光只是看一個人的表情，說話的語氣，或是服務的態度，還要看他能不能把服務的領域無限擴大，在能力範圍內，為顧客提供別人想都想不到，做都做不到的服務。
服務真正的力道就展現在，別的公司做不到的地方，你能做到；別的公司拒絕的事情，你不會拒絕；別的公司視而不見的顧客，你都能當成家人對待。
