一年前的端午節前夕，全家便利商店台中大里金大發店來了一位中年婦女，提著一袋粽子，步伐蹣跚地走進店裡，向店長田明疆表示要寄送到台南。田明疆發現，來客就是住在附近的楊太太，雖然是常客，平時卻寡言，加上她身體有些不方便，還有一名內向的孩子，因此田明疆忍不住特別關注這對母子。
田明疆一邊協助楊媽媽包裝並填寫寄送單，一邊隨意和她聊起來，原來楊媽媽要把這些粽子，寄送給遠在台南念書的孩子。田明疆隨口一句，「怎麼不叫他回來過節呀？」卻無意探知楊媽媽心中的不捨，「他不喜歡跟別人擠啦！」田明疆彷彿讀懂了楊媽媽嘴裡未說出的話。等楊媽媽離開店舖之後，田明疆就利用店裡的FamiPort機台，購買了一張台南到台中的統聯客運車票，偷偷地塞入裝楊媽媽粽子的宅配箱裡。
端午節當天夜裡11點多，熟悉的入門鈴聲響起，田明疆抬頭一看，赫然發現楊媽媽帶著孩子來了，平日寡言的兒子，紅著臉靦腆地對店長說：「謝謝你！」聽到這句話，田明疆感動得眼眶泛紅。事後，楊媽媽才告訴明疆，因為孩子患有社交恐懼症，經常害怕一個人到人多的地方，導致他不喜歡自行購買車票，經常避開人多的場合，就連返家也儘可能選擇平日。在田明疆鼓勵下，後來楊媽媽的孩子也曾利用暑假，到田明疆店裡打工過，讓楊媽媽感激不已。
另一個故事，是發生在台灣最南端、才開幕不久的屏東環球購物中心。開幕不到半年，有一位客人在這裡的春水堂點了一碗牛肉麵和奶茶，正在等待上菜時，突然接到緊急來電，必須先行處理，離去前，他請服務人員幫他打包，表示稍後就回來拿。
客人太晚拿麵 重做一份熱的
這一等就是將近5個多小時，當這位客人再回到春水堂時，已經接近晚餐時間，等待他的本應該是涼掉的午餐，沒想到接待他的服務人員，竟然表示要幫他重新做一份，手裡捧著熱騰騰的餐食，客人就連心裡也暖呼呼了起來。事實上，他們為客人做的事，並不是花了多少錢，或是多麼困難的動作，只是一句話，一個舉手之勞，就能贏得顧客極大的好感。
達人解析
為客人多想一步，就能製造驚歎的服務
花旗（台灣）銀行董事長管國霖對此就有深刻體認。他曾與員工分享有一年到美國參加花旗主管會議的住宿心得。管國霖剛抵達飯店時，車門一開，門房就前來迎接，稱呼他的名字，並熱忱招呼，「管先生，旅途一切都還好嗎？」管國霖認為，雖然只是短短的幾步路，那種在門口就被叫出自己的名字，和到了大廳Check-in之後被員工「發現」自己的名字，感覺其實是很不一樣的。
他們是怎麼辦到的？原來，他們在協助管國霖提行李的時候，就已經注意到他行李上的名條，知道他的名字。
管國霖總是經常告訴員工，要提供令客戶驚歎的服務，多為客人設想一步，「聽起來好像很不容易，其實只是多用一點心而已。」
