就如同永慶房屋台北市中山建國店的經紀人廖偉婷一樣，雖然擔任房仲經紀人不過一年，但卻熱心的不得了，不但帶客人的孩子去上學，甚至把客人奉送給競爭對手，只希望客人的房子能賣個好價錢。以下是廖偉婷的故事。
家住高雄的退休老師謝太太，透過網路看上了台北永慶房屋中山南京建國所銷售的幾間房子，由於廖偉婷是承辦人，因此都會陪著看屋、替她介紹屋況和周遭環境。帶看過程中，廖偉婷得知謝太太剛開完腦瘤手術，不能吹風，需要保暖，於是每次帶看時，都會主動提供口罩和暖暖包。
因為預算關係，謝太太只能鎖定公寓物件。身體這麼不好還努力找房子的原因是，罹癌後，她不知道自己還能活多久，想要早點替兩個兒子準備好一個家。她看上的那間房子，屋主呂太太開早餐店。不過，剛開始兩方的價差太大，再加上屋主之前曾委託其他同業，當時買方為了殺價而批評房子，讓屋主非常生氣，這次降價的意願當然也很低。
廖偉婷利用自己的休假日，南下高雄處理斡旋，雙方都各退一步，屋主一方面感動廖偉婷積極的處理，另一方面也同情謝太太的身體狀況，終於決定賣了。當時屋主太太還拉著廖偉婷，拿著紙筆盤點、記錄，哪些家具要留下，住進來又該注意些什麼，講了兩、三個鐘頭，並約定隔天下午簽約。
簽約前一小時，廖偉婷跟屋主通電話時尚無異狀，誰知到了簽約中心，屋主卻反悔不賣了。她語帶哽咽地說，「謝太太很可憐沒錯，但我就是捨不得我的房子，為什麼我要委屈自己，成全別人？」
熱情服務，讓破局買賣起死回生
本來一家五口開心北上簽約，聽到這裡，謝先生當下怒火中燒，把氣出在廖偉婷身上，怪她沒有協調好，害他們白跑一趟。當下屋主太太也動氣了，要買方至少再加50萬，否則過了當天，就要再多100萬才賣，謝先生知道後，更生氣地說，「我一毛都不會加，妳不賣就不賣。」破局後的第一個星期一，廖偉婷依照先前約定，早上7點半出現在屋主的早餐店門口，準備送她的小朋友到學校去。原來屋主太太曾告訴他，因為開早餐店，常常沒辦法準時送兒子去學校，因為常遲到，害兒子被其他同學欺負。
只是房子沒賣成，屋主太太一看到廖偉婷，驚訝得不得了，「你怎麼還肯來？」呂太太向廖偉婷坦言，過程中其實也有其他房仲業者和他們接觸，希望取得委託，就算只有一週也行。廖偉婷低頭思考了一下，告訴他們，「可以讓同業試試，也許能賣個好價錢。」
這下屋主太太反倒急了，連忙問她原因，「難道妳對我們的房子沒信心？還是覺得我們很難搞，所以不想賣，想趕快擺脫我們？」廖偉婷真心地回答，自己只是希望他們的房子能賣個好價錢，「多一個管道，就多一個機會，業績對我來說，不是那麼重要。」
廖偉婷進一步和呂太太溝通，並告訴她，自己很心疼買方謝太太，因為她的病不知還能活多久，希望趕快幫她完成心願，「不過，房子要不要賣，決定權還是在你們。」或許是熱情服務讓屋主太太心軟了，一個星期後，她又主動表示，「我想賣了，妳可不可以再幫我問問原本買方夫妻的意願。」沒多久，就順利成交了。
達人解析
服務永遠要擺在利潤前面
《WOW！ZAPPOS不可思議》一書指出，企業應該把人放在利潤之前，讓員工相信，只要服務做得好，銷售成績自然好，「如果企業能多想到人與人的互動，不那麼在乎交易成不成，顧客自然會源源不絕。」早在2009年，永慶房屋總經理廖本勝就開始鼓勵第一線經紀人，多做一些跟業務無關的事。
廖本勝不斷提醒，不能從利益出發，要站在解決客人問題，或者滿足客人需求的角度去思考，「也許你們今天做的事，只有一件跟業績相關，但另外九件事卻和信賴有關，」他分析，房仲業是一種信賴產業，想要有效成交，絕對得靠長時間累積。到底服務會不會賺錢？高雄餐旅大學旅館管理系助理教授蘇國垚認為，「服務不會賺大錢，但一定會賺錢，而且是永續賺錢。」
