2011年11月底，40位來自海內外的再興私立學校畢業生，相聚在日月潭雲品酒店，舉行「再興花甲同學會」。4、50年前，他們是再興幼稚園第八屆、國小第五屆、中學第二屆的同學，畢業後，有人到國外發展，在異鄉開拓人生的風景；有人則留在這片土生土長的故鄉，闖蕩出令人稱羨的成就。
因為同學的號召，花甲之年的他們從世界各地回台，選在湖光山色的日月潭，共同回憶年少的精采。「接到這麼有意義的案子，我們其實比他們還興奮，想要創造更多驚喜，」負責接待的雲品禮賓人員張綺君興奮不已，和同事們花了好長的時間，精心籌備，希望為再興校友們創造一個畢生難忘的大驚喜。
結果，證明用心感動了這群花甲同學們。當他們步入大廳時，迎賓點心是印有再興校徽的餅乾。入住房間後，一推開湖景客房的房門，就聽到再興的校歌。但這只是前奏。當天晚上，當他們三三兩兩走進餐廳時，迎賓的十多個服務人員，竟然全穿上再興鵝黃色短袖襯衫、深藍色長褲的制服，引發全場的驚呼。這些歐里桑、歐巴桑們，爭先恐後地跟他們拍照留念。搞不清楚誰才是真正的校友了！
上菜時，每個人的盤子上，也都印有再興的校徽。最後，再端上點心房廚師們精心彩繪的蛋糕，上面的圖案是再興中學校園的立體模型，這樣的巧思，讓他們既佩服又感動。當天出遊的照片，也被服務人員以最速件製作成影片，同時搭配一張張舊照片，像播放電影般，投影在布幕上，大家齊唱著現場播放的再興校歌，頓時時光倒轉，現場氣氛歡樂又溫馨，很多人忍不住紅了眼眶。
結束前，雲品服務人員將事先索取到的畢業照，重新製作成小冊子，贈送給當晚與會的每位同學，希望他們回去之後，也能時常回憶曾經共同求學的那段美好時光。「我們事前並沒有特別要求，但雲品卻帶給我們意想不到的驚喜，」一位與會校友深受感動。
達人解析
滿意還不夠，要讓顧客喜出望外
讓顧客驚喜，其實是最高竿的客服。對於一間服務零失誤的店家，顧客頂多覺得「服務還不錯」，但事實上，獲得「不錯」評價的店家，多到不勝枚舉。因此每個企業的目標，應該不是成為不錯的店家，而是要成為令人驚喜的好店家。全球最大的網路鞋店Zappos的CEO謝家華，就覺得讓顧客滿意還不夠，更要讓顧客喜出望外。
例如，曾有顧客替母親到Zappos買鞋，收到貨後，卻因母親臨時過世而延誤付款期限。客服人員知道原委後，不但安排快遞上門收取退貨，還寄上鮮花和慰問卡，讓這位客人驚喜得不得了。不過，驚喜不一定非得是要大規模企劃，或許只要一句話、幾個動作，就可以讓客人感動。從現在開始，想辦法給顧客一些小小驚喜，致力讓客人露出「不會吧，你們怎麼知道？」的表情吧！
