每一年，Giorgio Armani化妝品的專櫃小姐都會貼心地致電提醒每位VIP，不要忘記兌換回櫃禮。然而，2012年一位VIP林小姐卻因出國而錯過兌換時間，那天她來到太平洋SOGO百貨BR4的專櫃，詢問專櫃小姐李亭儀，是否能破例補回櫃禮給她。
聽完後，李亭儀當場為難，因為櫃上的VIP回櫃禮早就發送一空，不過，她心裡明白，如果林小姐不是非常想要這份回櫃禮，就不會利用假日專程跑這一趟。李亭儀立即請林小姐櫃上稍坐，然後試著致電給其他百貨專櫃，好不容易，才從信義計畫區調來相當受歡迎的回櫃禮。
本來林小姐已經開心地準備離去，但李亭儀想到，剛剛和林小姐在寒暄時提到當晚將去參加好友的生日派對，於是她特別請林小姐留步，親自替林小姐化了一個完整又美麗的妝容，讓她感動得不得了。喜歡在百貨公司購物的林小姐，特別向BR4的樓管反應，自己對李亭儀的業績沒有任何貢獻，但她卻珍惜和顧客互動的機會，盡力感動顧客，相當難得。
努力替客人找尋兌換贈品
另一個故事則發生在新竹星巴克介壽店。去年8月，家住新竹的若谷，無意間看到網路上分享，用星巴克點數兌換馬克杯活動，笑稱自己中了蒂芬妮藍毒癮的若谷，愛上了官網上那個浮雕馬克杯。
隔天就到住家附近的星巴克門市詢問，店員聽到她「外面是白色，裡面是藍色」的描述，丈二金剛摸不著頭緒，轉身在架上找不到，又問了其他同事，然後告訴若谷，那是上一波的兌換，現在已經沒有了。失望的若谷道謝之後就默默離開。
過了幾天，若谷下班後經過介壽門市，想再進去碰碰運氣。服務人員Duncan聽完她的描述，馬上聯想到那個浮雕馬克杯，但不巧的是，他們店裡的商品也兌換完畢，「我幫妳問問看哪個門市還有貨？」說完，他就打電話調貨，另一位女性服務人員看到等待的若谷，笑著倒了一杯開水給她，請她到一旁稍待。
不一會兒，Duncan回報說，「這附近的店都沒貨了，調貨大約需要一、兩週，」若谷開心極了，連忙表示自己樂意等待。一週過去，若谷接到電話，很快就拿到典雅的浮雕馬克杯，並馬上拆封使用。她很難想像，自己只是使用兩個點數，兌換一個馬克杯，Duncan大可直接回說，兌換完畢即可，對業績也不會有任何影響，但反而慎重其事地回應，讓她受寵若驚。
達人解析
每次互動，都能和顧客增進關係
《我把奧客變粉絲》一書提到，大多數的顧客都希望受到重視。服務人員若是有匆忙催促的反應，很容易傳達了混亂、緊張和馬虎的態度，讓顧客沒辦法放心及信賴。「把每一次的顧客互動，都視為加強顧客關係的機會，」作者薩特爾和魏斯特認為，即使在電話線上，如果能花大約30秒鐘，詢問客人這一天過得如何，或者說幾句愉快逗趣的話就夠了。
