吳姵雯常常會在自己表定的行程裡，多安插一些活動，就像眼前的陳小姐一樣，利用上夜校前的空檔，先替媽媽到王品買禮券。「請問你們的麵包可以外帶嗎？」陳小姐趁著吳姵雯結帳之際提問。吳姵雯停下手邊動作，「不好意思，沒有耶，我們都是現場提供，才能趁熱享用。」
「是哦，我好喜歡吃妳們的麵包，每次來都要續點很多次呢，」陳小姐一臉失望。「謝謝您的支持，那下次來，我會好好招待您，」吳姵雯帶著歉意地微笑說。陳小姐帶點苦惱般喃喃地念著，「好吧，本來想說，等一下要去上課，如果可以外帶的話，就可以直接當晚餐。」
吳姵雯低頭看一下時間，的確，現在是下午6點，腦袋中不停地想著，陳小姐會不會因為把時間挪來幫媽媽買禮券，待會就得餓著肚子去上課？她回想起自己曾經也常空著肚子，趕著上課的學生生活，往往愈想專心，肚子裡的空虛感就愈強烈。再者，如果待會陳小姐一邊騎車，一邊想著要買什麼當晚餐，那有多危險！
「請問吧台有人嗎？可否幫我烤兩份麵包，」吳姵雯偷偷轉身按下CALL機。過了一會，「陳小姐，好了，這是您的發票，還有禮券，」吳姵雯一邊說著，心想麵包還沒烤好嗎？CALL機怎麼還不響？急的不得了。趁著陳小姐收下東西，往手中查看一下時，吳姵雯也忍不住往裡面探了一下頭。瞬間她感覺彷彿兩個時鐘，一個是陳小姐的，希望快一點，另一個則是自己的，希望慢一點。只可惜，還是遲了，陳小姐轉身推開玻璃門，而吳姵雯則是跟著轉身，推開吧台的門。
小小麵包，換得大大感動
一開門，吳姵雯眼睛的目標直接對準烤箱，麵包還在不停地旋轉，看看烤箱的時間，快好了，「叮！」拿起夾子，抓起外帶盒，裝袋，然後跑到門外，不見陳小姐的身影，到底該左轉，還是右轉呢？「冷靜下來，冷靜下來，」吳姵雯跟自己說。依照她對附近環境的了解，左邊車位幾乎全滿，加上又有垃圾車，而右邊是整齊又乾淨的騎樓，「好，右轉！」
果不其然，一轉身，就看到穿著一件米白針織外套，一頭長長的秀髮，儘管她背對自己、罩安全帽，但錯不了，「陳小姐！」吳姵雯大聲喊著，小跑步靠近。看著吳姵雯笑盈盈的臉龐，陳小姐一臉疑惑。「我幫您外帶了兩份麵包，讓您待會可以帶去學校當晚餐，已經幫您烤好了，」吳姵雯氣喘噓噓地說。
陳小姐馬上脫下安全帽，一臉出乎意料，又神奇地看著那紙袋，不敢置信地問說，「真的嗎？真的嗎？要多少錢？」眼睛跟著亮了起來。「不用錢，您等等要趁熱吃哦！路上小心哦！」看著陳小姐開心的背影，吳姵雯也很滿足，用小小的麵包，換來大大的感動，好值得。
達人解析
用客人認為好的方式對待他們
《這才叫服務》一書提到，服務白金法則的精髓就在於，「別人希望你怎麼對待他們，你就怎麼對待他們」。套用在服務中，以客人為中心，滿足客人需求，就是讓價值最大化、成本最小化。學會真正了解客人，然後以他們認為最好的方式對待他們，才是經典。這意味著業者要花點時間去觀察和分析客人，然後調整服務行為，才能讓顧客更稱心自在。
