「Canon客服中心您好，敝姓楊，很高興為您服務，」台灣佳能客服中心服務人員楊子瑜一如往常地接起了電話。話筒的另一端是家住南港、上了年紀的劉先生，操著一口濃濃的大陸腔，聽力似乎有些許障礙，這也使得楊子瑜說每一句話，都必須多用上幾分力氣，才能夠讓他聽清楚，更別提還要在線上教導他操作相機了。
劉老先生在電話中，娓娓道出自己在使用相機看照片時，不小心將照片檔案全部刪除了，「不知道怎麼樣才能復原？」楊子瑜建議他，帶著相機到展示中心，因為那裡有提供資料救援服務。接下來，楊子瑜就按照公司規定的SOP，詳細說明這項服務的收費標準以及注意事項，然後準備結束這通雞同鴨講的電話。
沒想到劉老先生卻告訴他，自己行動不便，能否請人到府服務？「劉先生很抱歉，我們沒有提供這種服務，您能否請人代替轉送過來？或者透過寄送的方式也可以。」當楊子瑜說完後，話筒另一端卻傳來劉老先生啜泣的聲音，哽咽地說著，與他結縭數十年的老伴，在年前先走一步，不知怎麼著，當天特別想念她，因此拿出兒子相機，本想藉著一張張過去的留影，一解思念之情，卻因不熟悉操作，而將照片誤刪了，不巧兒子出差，不在國內，所以求助無門，只好打電話到客服中心碰運氣。說著說著，他又忍不住地放聲痛哭。
那時候，楊子瑜沉默了，除了在電話上不停安撫，也不斷在腦海裡思考，究竟該怎麼做，「唉，不管了，」楊子瑜讓劉老先生在線上稍等，他拿出自己的手機，撥給一位在內湖資料救援公司服務的朋友，拜託他義務幫忙，同時也央求他把照片檔案製作成光碟送給劉老先生。
楊子瑜知道，這個做法違反公司規定，但想起痛哭失聲的劉老先生，也管不了這麼多了。下班後，楊子瑜接到友人來電，表示一切都處理好了，除了提到老先生感激外，還說老先生非常好客，過程中也不斷和他分享和老太太的回憶點滴，「別忘了，你欠我一份大餐和人情哦！」友人笑著補上這一句。
掛上電話前，友人問楊子瑜，為什麼這麼幫忙？楊子瑜想起劉老先生的話，「對我來說，這不只是一台相機，而是存滿了我和太太滿滿的美好回憶，」他回答友人，「如果你是我，應該也會這麼做吧！」
為顧客準備店內沒有提供的餐點
另一個故事發生在瓦城。那天，何小姐和家人為了慶祝長輩生日，一起到瓦城台中大遠百店用餐，當他們提著蛋糕走進去後，才發現忘了準備長壽麵。對老人家來說，能在生日吃碗長壽麵，象徵著長命百歲，意義不可謂不大。於是何小姐向服務人員求救。
只不過，店裡並無供應這道食材，因此主管馬上請服務人員到館內其他餐廳求援，就算付錢也沒關係，可惜問了好幾家都沒有。但服務人員不放棄，還是不斷想方設法找長壽麵，皇天不負苦心人，終於在館內超市買到了。
最後端到何小姐他們桌上的是，一大盤有造型、且一球球放好，方便客人食用的長壽麵，「這已經漂亮到可以當作一道新菜了，」何小姐既驚豔又感動。除外，服務人員還貼心地聚到何小姐他們一家桌前，大聲唱生日快樂歌，讓他們感到窩心得不得了，「這將是一輩子難忘的回憶，」何小姐在感謝信上寫著。
達人解析
竭盡所能，是服務應有的精神
《迪士尼的感動魔法：全心待客之道》一書強調，雖然自己的技術和能力，還不足以讓顧客滿意，但卻不可因此畏縮不前，最重要的是竭盡所能。本書作者福島文二郎有一次去拜訪友人，開門的是他太太和4、5歲的女兒，後來得知，友人怕家裡的酒不夠喝，所以出門買酒去。正當他坐在客廳沙發等友人進門時，他女兒竟然抱著一瓶很重的威士忌酒瓶給他，完全感受到她歡迎爸爸客人來訪的心意。
他認為，如果竭盡所能為客人付出，即使不合需求，也會感受到這份好意，相反的，如果不努力付出，就算符合所需，也稱不上是全心待客，「唯有抱著竭盡所能的態度，才能看到全心待客的精神。」
