事實上，服務也是一樣，因為每個顧客都是獨特的，只要能根據顧客需求改變方式，提供他非一視同仁的服務，就算再挑剔的客人，都有機會變成你的口碑大使。遠傳電信、大潤發和家樂福都致力於了解顧客的需求，提供個人化的服務。
有一位顧客必須親自到電信門市辦理門號退租，不過因為他的行動不便，而且沒有輪椅可以用，擔心到門市之後會非常不方便，後來想起遠傳電信宣傳過他們的「四大貼心服務」，其中一項就是預約服務，於是拿起電話，和台中忠明直營門市的服務人員聯繫，告知身體狀況及到店時間。
得知這位客人的行動不便，門市女服務人員施家萍提早在顧客預約10分鐘前，就站在門口等待，等到顧客抵達，她觀察到顧客不方便自己下車，於是請顧客稍後，立即找來另一位男性服務人員鐘泊諺，準備一起攙扶顧客進店。由於顧客無法行走，就連有人攙扶也成問題，於是鐘泊諺二話不說，主動背起顧客進到門市的座椅上。這樣的服務精神，不但讓顧客感謝萬分，就連載客人過來的計程車司機，都在車裡對這位服務人員豎起大拇指稱讚。
賣場愛心大使 呵護全盲夫婦
另一個故事發生在家樂福台北重慶店。大多數人到了賣場，幾乎都是購物車堆高高的滿載而歸，但家樂福台北重慶店有一位坐輪椅的身障客人，每次到店都逛很久，但每每卻都空手離開。店長發現了這情況，於是在一次身障客人到店時，主動走到他身邊，蹲下了身軀，趨前和他寒暄，聊了好一會兒，烘焙課長蘇子傑才終於提出疑問。
客人的回答，讓蘇子傑立刻濕了眼眶。原來這位身障顧客，並不是不想買東西，因為乘坐輪椅的他，就算使盡全力，也無法拿到貨架上的商品。聽完他的話，蘇子傑告訴這位身障客人，「未來就讓家樂福成為您的雙手！」從那時起，當這位身障顧客來到這裡，每位員工都會主動上前協助，讓他備感溫馨。
不只是家樂福，大潤發斗南店每隔兩個星期，就會有一對熟悉的身影出現在服務台前，他們會靜靜地等著服務台同仁忙完手邊的工作，然後服務人員與課長許文聰就會陪著這對幾近全盲的夫婦購物。購物過程裡，許文聰總會耐心地詢問當日所需採購的民生物品，再緩緩地攙扶他們到所擺設的貨架旁，一一將每件商品拿給這對眼盲的夫婦，讓他們用手觸摸並感受每件物品，再決定當次想購買的商品和數量。
每每看到這對眼盲夫妻不辭辛勞地拄著拐杖，雙手搭在對方肩上，一路有說有笑互相扶持地來到大潤發購物，許文聰總有說不出的感動，也對自己能為他們盡一分力而感到無比的榮耀。
達人解析
了解並喜歡顧客，提供最細緻服務
事實上，每一位顧客都有他獨特的想法和態度，服務人員必須拿出百分之百的誠心和熱情，針對不同的顧客量身訂出做不同的細緻化服務。《我把奧客變粉絲》書中就一再提及，服務是了解並喜歡你的顧客，尊重顧客的習慣，然後為顧客提供需要。
就如同美國亞馬遜（Amazon）網路書店創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）所說，「如果您有450萬名顧客，那麼就應該開450萬家店，」意思是說，商店必須為了每位前來的顧客提供不同的服務，因為唯有認真回應每個客人的喜好和感受，服務才能感動人心。
