那年10月的一個下雨午後，有一對老夫婦站在永慶房屋新莊一部龍安店的櫥窗前，一直往內望，經紀人陳藝修（現已調到新莊公園店）主動上前接待時，老夫婦口中碎碎念著，「如果又被仲介騙了，那該怎麼辦？」這句話把陳藝修搞得丈二金剛摸不清頭緒，於是先請老夫婦進店裡，在禮貌性地詢問之下，老伯伯才願意敞開心扉緩緩地說出他們的故事。
這對老夫妻在當年1月，透過其他房仲公司，在桃園買了一間透天厝，雖然地點較偏僻，但老伯伯正準備退休，他們想過的退休生活就是，門前可以種花花草草，頂樓可以觀星看風景，而這間房子正好符合他們的需求。幾次交涉，他就把全部的積蓄拿出來，買了這間透天厝。不過，在辦手續期間，當時那個房仲經紀人表示，屋主還有一些事情，名義上可先辦交屋手續，但會延後交屋，老伯伯心想，給大家方便，也就不以為意。
好不容易，5月份順利交屋，兩夫妻很開心地開始準備入住。但隨著梅雨季的到來，連續下了好幾天的雨，房子從一樓到三樓，陸續出現水漬，過沒多久，就開始漏水。當下老夫婦馬上和當初那位經紀人連絡，他們帶來的師傅表示，這是輕微的裂縫所導致，只要花幾千塊，用水泥修補一下，就沒有問題，之後雙方便簽了協議書作為約定。
只是，這位師傅施工卻異常緩慢，而且修好沒多久，再次遇到下雨，漏水問題依然存在。但這時經紀人居然表示，已經超過半年保固期限，而且當初雙方都已經簽好協議書，所以不需要負任何責任，兩夫妻也是老實人，只好默默吞下。
以誠實為前提 達成交易
說完這段過程，兩夫妻難過得哭了起來，經過5分多鐘安撫，老伯伯才能繼續娓娓道來，這2、3個月來，讓他們無法安穩入睡的辛酸。後來他們陸續請了幾個土木師傅來處理，花了7、8萬，問題還是存在。最後更輾轉得知，原來這棟房子是法拍屋，原屋主幾乎以兩倍的價格轉手賣給他們，加上多年來的積蓄已經所剩無幾，才會難過得流淚。
前前後後跟老伯伯經過兩個多小時的溝通，並且和店長討論過後，陳藝修知道，雖然這間房子地點偏僻，不一定會有買家，但陳藝修很想幫助他們解決難題，也想讓他們知道，「不是所有仲介都是靠著欺騙客戶賺差價的，」陳藝修也承諾，一定會用最大的心力完成委託，唯一的但書是，絕不用欺騙下一個客戶的方法，來達成目的。
接下這個案子後，陳藝修馬上請漏水廠商估價，計算出整修費大約20萬，加上前後購屋成本等，陳藝修和老伯伯達成共識，希望在不賠錢或小賠的前提下出售。從那時起，陳藝修天天花40分鐘，騎車到桃園進行銷售，發派DM，就是希望能夠找到合適的買方。經過九天努力，終於有一組客戶來電，在帶看完後，就約了買賣雙方見面談，順利簽約成交。
老夫妻很開心地告訴陳藝修，不只沒有賠錢，還多拿了幾萬元回來，雖然過程很累，但陳藝修相信，一切都是值得的，因為這對夫妻可以安心又開心地迎接退休生活了。
達人解析
做正確的事，公平對待每位顧客
《服務聖經101：你一定要學會的顧客服務技巧》一書就指出，顧客服務的最後一個步驟，與工作倫理有關。怎麼做才合乎道義？包括誠實、做正確的事，還有對自己的所做所為負責。身為服務人員的你，當在工作中面臨兩難時，必須首先符合道義原則。工作上的道義，簡單來說，就是公平公正地對待每一個顧客，當你決定站在顧客的立場做出正確決定的時後，你就已經成為這個行業的翹楚了。
