那年5月，信義房屋台中科博館店經紀人許慧君剛回到店裡，身後傳來：「請問信義房屋在哪？」她轉過頭，餘光落在胡先生夫妻倆汗涔涔的身上。接過許慧君遞上的熱茶，胡先生清清喉嚨說：「我們想買房子，先前透過別人看過幾間，但是太貴⋯⋯。」「看過？」許慧君脫口而出，驚訝且不確定，因為從他們的外表和行動看起來，應該是對視障夫妻。
胡先生坦言，自己從小全盲，和弱視的太太結婚後，搬到台中三年了。因為視障身分，讓他們租房子時，遭受到許多刁難，像是房東常常租約未到而無故退租，還有一些態度不友善的鄰居們，因此常租不到適合的房子。再加上胡太太喜歡烹飪，卻因為沒有合適空間，所以始終無法發揮所長，於是胡先生決心要找一個能讓他們倆人安身立命的地方。「放心交給我吧！」去年9月才從行政轉調業務的許慧君，堅定地告訴他們夫妻。
之後只要有新接物件，許慧君就會立刻通知胡先生夫妻前去看屋，通常一進到屋內，胡太太會用微弱的視力，伸長脖子感受室內光線，而胡先生則是緊貼著牆壁，靠著雙手認識每個角落。受到預算、區域等等的因素限制，能看的房子有限，一段時間過去了，仍找不到合適的。
親自幫忙寫信 求銀行核貸
不久後，他們好不容易看上一間合適的房子，照行規來說，通常買方出了價格，經紀人會儘快斡旋成交，但許慧君卻跟店長商量，自己願意少賺20萬，讓胡先生減少負擔，並主動提出取消若買方無法拿到售價的八成房貸，賣方可以自動解約的條件。當屋主獲知胡先生的背景，也對價格和解約條件欣然同意。
所有事情看似圓滿，但胡先生卻接到信義房屋代書謝采穎的來電，「胡先生，您無法提供工作證明，以致於原本答應貸款的銀行無法核貸，其他銀行又認為您沒有薪資轉帳，而且財務不足，加上您又無法親自簽名⋯⋯，」她婉轉地說明。「那我不就買不成房子？」胡先生急得不得了。「請再給我一些時間努力看看，」謝采穎不放棄。
掛斷電話，胡先生深深吸了一口氣，每天下班後，他按摩的手指都痠痛到無法伸直，現在不只覺得身體累，心也好累，「我們是不是不該擁有房子，」他想，乾脆放棄算了。「不能被擊倒，」許慧君再度鼓勵胡先生，「我們會透過各種管道，堅持到底。」
就在許慧君和謝采穎到處找資源時，沒想到胡先生的媽媽，卻從彰化鄉下直奔台中來當面斥責許慧君，「小姐，做人不可以這樣，他們根本沒有能力買房子，妳為什麼賺這種錢？」原來胡媽媽希望兒子留在身邊，不過他長大了，希望獨立照顧自己，更可以照顧太太，還要一個家。
但這個案件仍陷入膠著。後來在學姊建議下，謝采穎鼓起勇氣，寫了一封e-mail，寄給所有銀行的承辦人，標題是「成就弱勢團體，完成家業夢想」，信裡她把胡先生的情況詳細敘述，當按下「Enter」鍵時，心中祈禱著，這是最後機會。
皇天不負苦心人，總算出現奇蹟。上海商銀一位陳副理來電，「案件初估沒問題，如果胡先生確認無其他擔保，明天可以來寫申請書。」許慧君和謝采穎陪著胡先生夫妻一起到銀行對保，為了讓他們安心，每一個條款謝采穎都是先說明，確認胡先生清楚了解，才請胡先生在文件上畫符號，而許慧君和謝采穎則在文件上另行簽名。
很高興事情總算解決了。胡太太拉著她的手，拿出提款卡，放到許慧君的手掌心。胡先生則把房子的鑰匙交到妻子手上，這是屬於他們兩個的「看不見的幸福」，胡先生把手搭在妻子肩上，兩人互相扶持著緩緩地離開，兩人的背影，就這樣深深印在許慧君和謝采穎的腦海裡。
達人解析
捧出一顆真誠的心，邁出信任的第一步
《磁性服務》一書中指出，信任是任何一種人際關係中最為關鍵的部分。顧客信任的建立其實也不難，只要服務人員能夠向顧客捧出一顆真誠的心，積極邀請顧客參與企業的活動，他們就會願意邁出信任的第一步。出現問題時，也要勇於承擔、彌補關係，及改正錯誤，這樣一來，顧客就算是原本抱著懷疑態度，也能夠被轉變為穩定的信任。
