那天，張先生搭乘高鐵時使用洗手間，竟然不小心把婚戒掉到馬桶裡。眼看他和太太的結婚信物就要付諸流水，急得像熱鍋上的螞蟻，連忙找列車長求救。列車長陳婕瀅知道狀況後，鎮定地安慰張先生，並立刻向行控中心請求支援。列車檢修員詹育銘隨即在下一個停靠站上車，來到「案發地點」仔細查看，隱約可以看到婚戒就卡在馬桶排水口的彎道入口處。
詹育銘首先將廁所控制迴路電源關閉，避免意外啟動沖水而前功盡棄，然後企圖用鐵絲，想把戒指勾起，在嘗試多次卻不成功後，他當下二話不說，戴上塑膠手套就伸進馬桶。經過一番努力，他終於把戒指拿了出來，清洗乾淨後，還給在一旁焦急等待的張先生。順利拿回戒指的張先生，這才一掃愁容，連聲道謝。
另一則故事則是客人的假牙不見了。那天，六福村服務人員邱永庭正在巡園，聽到「蘇丹王大冒險」的操作員用對講機呼叫他：「這裡有阿婆掉牙齒，請到現場處理。」
為找回一顆假牙 地毯式搜索
趕到蘇丹王的途中，邱永庭猜想，遺失的應該是整排的假牙，不會太難找，抵達蘇丹王下車區時，他看到一位打扮得很有氣質的阿婆，用手摀著嘴巴，頻頻向她行禮致歉，「真的很不好意思，要麻煩你們了，」邱永庭笑著點點頭說：「沒問題，這本來就是我們應該做的。」
邱永庭接著問她，掉的假牙應該是一整排的吧！沒有想到，阿婆竟然回答：「不是一整排，是一顆，」當下邱永庭的心立刻涼了一半，她心想，「糟了，在偌大的遊樂區找假牙，猶如在大海撈針，究竟該怎麼找啊？」但轉念一想，如果不幫她找到那顆假牙，她今天可能就要一整天摀著嘴巴了，「為了讓她開心地玩，我一定要幫她，」她告訴自己。
請這位阿婆在一旁稍等後，邱永庭立刻走到上車區，拿著大喇叭廣播器告訴大排長龍的遊客，因為有遊客的重要物品掉在軌道內，必須將蘇丹王的吉普車暫停，協助她尋找，遊客們大多毫無怨言地點點頭。邱永庭請另一名服務人員拿手電筒一同進入軌道找尋，她一回頭，只見那位服務人員手上又拿了一捲衛生紙。邱永庭納悶地問他，拿衛生紙做什麼？「你等一下就知道了，」他故作神祕地回答。
只要是列車經過的地方，邱永庭都會停下來仔細端詳，皇天不負苦心人，終於在「十頭龍」的地板上，看到那顆牙齒。這時，另一位服務人員拿起準備好的衛生紙，把牙齒小心翼翼地包好，送到阿婆手上，阿婆喜出望外，沒想到假牙竟然失而復得。
邱永庭再度趕往上車區，開心地向等候區的遊客說：「失物已經找到了，設施將重新開啟，不好意思，讓大家久等了，」這時，等候區響起熱烈的掌聲，歡送邱永庭離開。
達人解析
不達目的誓不罷休的服務，令人感動
《讓顧客感動的服務》一書中描述了一個找不回球、誓不罷休的高爾夫球桿弟阿雅。有一次，作者馬淵哲帶了偶爾來訪的友人前往這座球場，隨行桿弟正好就是阿雅。阿雅總是熱心地替大家找球，別說草木茂盛的地方或樹林裡，就連不好走的小丘，都會跑上去搜尋，要是換成別的桿弟，說不定球就找不回來。有時候怎麼也找不著，就連球的主人都過意不去，要她別找了，但阿雅還是不放棄。
過了幾天，馬淵哲又來到那個球場，卻見到阿雅面帶微笑走過來，冷不防從身上掏出一顆高爾夫球說：「我找到你的球嘍！」原來阿雅在找其他球客的球時，偶然發現他打進界外區的球，她認出球上的記號，特地送還給他，讓他感動不已。「即便是只來一次的球客，阿雅也不會因此敷衍，總是盡力為球客服務，」馬淵哲認為，每位服務人員都該向不辭辛勞、賣力為球客找球的阿雅學習。
