智慧型手機和平板電腦普及後，愈來愈多人在搭乘交通工具時，成為低頭族，用它們來打發時間。那天，高鐵列車上有位年輕人，一坐下就旁若無人地玩起遊戲，播放出來的音效，讓周圍想休息的旅客，紛紛皺起眉頭。列車長連慧慶立即上前婉轉勸導年輕人放低音量，終於讓同車旅客重獲寧靜。這時，連慧慶注意到旁邊有位男性旅客雙眼泛紅，神情看起來相當疲憊。
巡視完車廂後，連慧慶端了一杯溫開水，遞給那位男性旅客說，「先生，您看起來很累，您還好嗎？喝個溫水，希望可以好一點！」旅客詫異地抬頭看著她，接過溫開水，淡淡地說，「最近處理親人喪事，身心俱疲⋯⋯。」連慧慶不便再多言，只給他一個溫暖的微笑，希望能表達安慰。
沒想到過了一會兒，這位旅客來到列車長室向她道謝，連慧慶看到旅客手上還握著那個喝完水的紙杯，想幫忙丟掉，他卻說不用了，因為這個紙杯，他要留作紀念，「我旅遊過世界各地，從未在飛行或搭乘鐵道的途中，遇到如此的人情厚意，」他感動地說。
連慧慶聽到此，也感覺心底一陣熱，這杯溫開水不只溫暖了旅客疲憊的心，同時也溫暖了連慧慶，讓她在服務的崗位上能更堅持。
累積很多感動 就會變成大滿足
摩斯漢堡也有客人收到類似這樣的小感動。那天，小敏與友人到摩斯漢堡高鐵左營門市吃午餐，當服務人員送餐到座位時，小敏叫住她問道，「餐籃裡除了原本的素食漢堡，薯條也應該是素食吧？」服務人員親切地告訴小敏，薯條有跟其他肉類商品在同一鍋油炸，如果是吃鍋邊素，就可以食用。小敏愣了一下，因為其他速食店的薯條都是全素，這樣一來，就完全不能食用，不過也沒辦法，只能默默啃著素食漢堡。
不到1分鐘，店長黃雅鈴前來問小敏，「請問您這樣吃得飽嗎？我們很抱歉，可能是櫃台人員沒有意識到您吃全素，」然後送上兩包素食餅乾，「一點點小東西，希望能夠幫您在用餐期填飽肚子，千萬不要餓著。」「其實櫃台人員並無疏失，因為我並未親自到櫃台點餐，導致朋友沒幫我點對，但服務人員能這麼關心我，真的很感動，」小敏在感謝信上寫著。
另一則故事則發生在肯德基。那是一個下雨的午後，一個年輕男子匆忙地走進肯德基板橋埔墘店點餐，服務人員張亭英馬上遞上餐巾紙，「淋濕了，趕快擦一下，否則吹到冷氣會著涼，」那位顧客不敢置信地看著她，似乎被她的貼心嚇了一跳。
年輕男子點完餐後，由於部分餐點需要新鮮現做，必須稍等幾分鐘，但張亭英一邊替其他客人點餐，一邊注意到顧客往外張望，後來才知道，原來他的車子停在門外，擔心警察來開單。於是張亭英立刻告訴他，「您要不要先到車上等，餐點完成後，我幫您送到車上給您。」對張亭英而言，這不過是一件舉手之勞的小事，但卻讓這位顧客的心裡充滿感動。一個又一個小感動所累積起來，就成就了顧客的大滿足。
達人解析
小感動最讓顧客印象深刻
《迪士尼的感動魔法──全心待客之道》書中就提到，東京迪士尼樂園非常善於利用製造許多小感動，讓遊客留下歡樂的印象和回憶。比如說，「大家都用親切友善的笑容迎接我」「樂園裡面真的很乾淨」或者是「叢林巡航裡的大哥哥，總是那麼逗趣」⋯⋯等。
想要製造許多小感動，除了努力扮演好自己的角色，同時也要注意到顧客的日常小需求，並付諸行動加以改善，不論是多麼簡單的要求，只要是真心替客人著想的、體貼的服務，就算是舉手之勞的小動作，都能製造出給顧客的小感動。
