有一位在家教育的老師，在一個偶然機遇下，遇到劍湖山世界的員工，告訴他一個故事。他有一個學生得了癌症，只剩幾個月生命，但這孩子心裡一直有個心願。孩子還沒生病時，每天放學回家的路上，抬起頭，就會看到劍湖山世界的摩天輪，他日復一日地想像，當摩天輪轉到最高點，看到的會是什麼樣的世界，也一直央求爸爸媽媽，帶他去搭乘摩天輪，就算一次也好。
但天不從人願，還沒到過劍湖山世界的他竟然罹癌，健康狀況愈來愈差，必須時常進出醫院，連自己下床都沒辦法，更別說像同齡孩子一樣，到兒童樂園玩耍。劍湖山主管知道後，便立刻打電話給孩子的家長，希望招待他們到劍湖山世界，完成孩子的最後一個夢想。
那一天，劍湖山世界做了萬全的準備迎接那個孩子和家人。為了讓家人方便抱著孩子上纜車箱，服務人員大費周章地暫停摩天輪運轉，等他們坐穩之後，才又重新啟動。孩子和家人在纜車箱裡看風景、談笑，過了一段非常快樂的時光。雖然孩子後來還是不敵病魔離開了人世，但孩子的父母親仍然非常感激劍湖山世界，「這是孩子和我們一生的寶貴回憶。」
協助申貸 讓客戶圓開店夢
台新銀行也有這樣為顧客圓夢的例子。那一天，台新銀行資深電銷業務員陳惠萍，一如往常地用電話向顧客推薦信貸商品，接電話的許先生正在開車，冷漠地表示不方便講電話。陳惠萍表示先寄送相關資訊的DM給許先生參考，再另行聯絡。推算許先生收到DM資訊後，陳惠萍再次致電介紹貸款產品，這一次，許先生的態度從冷漠，轉為有興趣，並表示將考慮。
過了幾天，正當陳惠萍打算再次致電時，手機突然響起，沒想到竟然是許先生來電，「我想請問利率，如果利率太高就不用了。」陳惠萍向他說明，必須要視客戶的信用條件與資金需求原因，才能知道利率有沒有調整的空間。
原來，許先生也在銀行上班，工作很穩定，他的太太對做蛋糕很有興趣，先前透過網路販售，還沒有自己的店面，生意不好拓展，製作空間也不夠大，他太太邊做蛋糕邊跟他說：「好想要有一間自己的蛋糕店喔！」讓他一直想完成太太的夢想。
「妳能想像當我跟太太說這個計畫時，她有多麼開心嗎？」許先生的言語中流露出疼愛妻子之情。許先生先辦理上班銀行的員工貸款，開始尋覓適合開店的地點，但人算不如天算，裝潢的錢比他預估的還多，「現在木工做了一半，一切都停擺了⋯⋯，」他歎了一口氣。
聽完故事，陳惠萍在話筒的另一端說，「您放心，我了解您想開蛋糕店的心意，我們一起看看您需要多少資金，我幫您計算可以借貸的金額和利率，」她無論如何都想幫忙。就這樣，許先生的案件順利地通過初審，陳惠萍致電向許先生說明相關流程，但他卻對自己不需要到分行對保覺得可疑。
陳惠萍連忙告訴他，因為許先生是台新銀行的優質卡友，公司相當信任他的信用狀況，因此，他不需要再到分行面對面對保簽本票，「但是如果您還是會擔心，那我給您我的員工編號、公司電話和手機，您可以打電話到台新客服專線確認，」她說完之後，許先生卸下了心防。
撥款當天，陳惠萍一到辦公室打開電腦，就發現收到了許先生寄來的感謝信，心裡感動的不得了，許先生則多次邀請陳惠萍，有機會一定要到台北來，嘗嘗他太太的烘焙手藝。服務業的最高層次，不就在於為客人奔走、替客人圓夢嗎？
達人解析
提供夢想窗口，為顧客留下精采軌跡
《這樣服務就對了》一書提及，真正的服務不是販售商品，而是提供夢想，為客人的人生留下精采軌跡。比如說，提供客人在生活中從未經歷過的溫馨時光或難忘的體驗，也算是創造夢想。這種夢想不需要很大，感覺就像是推顧客一把，去嘗試挑戰他未知的東西，可以讓你看到顧客的笑容，增加工作價值。
