身處在陽剛味比較重的汽車產業，福特台北九和汽車服務人員蕭夙珍一待就是15年，憑藉著女性的細心與體貼，讓客人都能感受到她的用心，因此有很多忠實客戶。經營幼兒園的馬先生，是蕭夙珍五年多前的客戶，每天開著俗稱「發財車」的福特貨卡，打理幼兒園裡孩童們的生活所需。
貨卡車不像轎車，需要經常進廠保養而增加蕭夙珍的業績，但這五年多來，蕭夙珍對馬先生的服務，並沒有因此而有絲毫的懈怠。這天，正當蕭夙珍忙於致電追蹤客人的保養後續時，突然接到馬先生來電，表示車內有股不尋常的異味，希望請服務廠協助找出原因。
蕭夙珍二話不說，立即安排他的貨卡車入廠保養，這才發現，原來有一隻小貓的屍體，意外地卡在座位底下，就連馬先生自己也相當意外。雖然蕭夙珍從未處理過類似的情況，但卻並未因為眼前的景象感到手足無措，反而馬上請同事協助準備消毒用品，並自己外出採買各種祭拜用品。
在客人休息區等待的馬先生，深怕他們處理不當，隔著玻璃窗緊盯著維修人員的一舉一動。只見蕭夙珍協調各個單位，先是由技師將引擎蓋拆開，小心翼翼地把小貓的遺體取出，恭敬地置放在一旁，然後由另外的同事開始在車上裡裡外外地進行消毒，並且點了一柱香，恭敬地放好貢品，口中念念有詞地在馬先生車子內外來回祈福。
然而，最令馬先生感動的，不只是蕭夙珍動員了維修廠許多同仁，協助貨卡車消毒的謹慎，而是到了最後，蕭夙珍竟慎重其事地找來寵物安樂中心的服務人員，護送小貓到火葬場火化。其實，蕭夙珍大可以將小貓置之不理，任由同仁丟到垃圾車，一了百了，既省事又省錢，但蕭夙珍沒有這樣做，她的用心和細心，從她如何對待一條小生命展露無遺。
正當馬先生發動引擎準備離廠時，蕭夙珍又從後面追過來，遞給了他一張CD，「如果您心裡還是會擔心受驚的話，就在車裡播放這張頌經的音樂吧！神明會保佑您的。」聽到這句話，馬先生驚訝到不行，因為這樣的服務已經不只是解決客人的問題，還做了客人期待她做的事，更重要的是，讓客人安心。
達人解析
照顧細節，服務才能無可挑剔
有人說，好的服務，不如熱心的服務；熱心的服務，又不如細緻的服務。細緻的服務，指的就是做好細節，展現服務人員的細心和用心，在別人看不到的地方看到，在別人做不到的地方做到，在別人不屑去做的地方做好。時時處處，從小細節關照顧客，更能感動人、打動人，顧客也才能對企業、產品、服務、品牌產生信賴，甚至是依賴。
不過，成也細節，敗也細節。對一個細節的重視，能夠贏得顧客的芳心，但對一個細節的忽視，也有可能引發大危害的出現。就如同《這樣服務最優秀》一書所說，想要讓客戶對你的服務無可挑剔，請從關注細節開始。
