那是一個星期六的早上，高雄漢來飯店一片寂靜，沒有客人進出，這個時候，有一個外籍住房旅客從電梯方向慢慢走向櫃台，那個客人面容憔悴，而且眼睛布滿血絲，明顯感覺到他應該是整晚未入眠。客務部襄理吳淑華立即主動趨前詢問，是否需要協助，客人回覆，自己一整晚都在等待美國總公司回傳重要傳真，卻一直未收到，沒想到剛才竟發覺自己誤給了總公司漢來飯店台北辦公室的傳真，「可否請你們台北辦公室的同仁，協助把重要文件轉傳到這裡給我？」
吳淑華聽完之後，感到十分為難，當天是休假日，台北辦公室並沒有人上班，而美國現在又正值深夜，也不可能請美國總公司重傳，根本是個不可能的任務。客人很沮喪，因為那真的是對他很重要，而且急需處理的傳真文件。抱著再怎麼樣也要試試看的心理，撥了電話給台北的同事Janet，請求她的支援。話筒那一端的Janet其實和友人約好，正開車載著全家人前往宜蘭旅遊。
但一聽到客人有緊急需求，Janet二話不說，馬上折返公司處理，半個小時後，吳淑華將三張重要傳真準確無誤地交到客人手中。吳淑華永遠記得，那位客人收到傳真的表情，先是滿臉驚訝，再由如釋重負轉為感激，當下除了「感謝！」再也說不出任何話來表達心情，不過這一切已盡在不言中。
風雨中站半小時 為客戶攔車
另一個努力突破限制的是特力屋的服務人員。還記得那天，氣象局預報颱風即將襲台，不過特力屋士林門市仍陸續湧進很多客人，希望能搶在颱風前，預先做好防颱準備，也因此一些建材類的DIY商品，以及清潔收納商品，都比平常的銷售來得好。
下午窗外的風雨明顯開始增強，到了晚上，果真風強雨急，連人都站不穩了。當天值班的服務人員李伯緯環視店內，只剩下零星幾個客人，他心想，如果他們再不趕緊離開，恐怕將會被颱風困住，回不了家了。就在這時候，他看到另一個服務人員張玉雯急急忙忙地跑出服務台，直覺有事，他也趕緊追出去看看。
這才知道，有一位老太太隻身走出去叫計程車，等了很久等不到車，強風吹得她呼吸困難，只好又腳步蹣跚地走回店裡，張玉雯衝出來迎接她，招呼她先坐下來，詢問情況，又轉身打電話協助老太太叫車。只不過，本來颱風夜出來營業的計程車就已經不多，又有許多晚歸的人需要車子，張玉雯試了好幾家，就是叫不到車，眼看狂風暴雨就要襲來，張玉雯和李伯緯兩人急得像熱鍋上的螞蟻。
後來他們決定，不能再乾耗下去，張玉雯持續打電話叫車，等待奇蹟，至於李伯緯則豁出去，拿了一把雨傘後就衝出去外面攔車。就這樣，李伯緯獨自站在風雨中攔車，雨傘被風吹到開花，根本遮不了雨，他索性就把雨傘丟了，等了超過半個小時，終於招到一輛計程車，才順利把老太太送上車。回到店裡，雖然李伯緯全身淋得像落湯雞，但心裡卻很快樂，因為自己盡力完成了一個艱鉅任務。
達人解析
不斷思考「我能做什麼」「有沒有更好的方法」
《迪士尼的感動魔法——全心待客之道》一書提及，迪士尼的員工遇到任何事情時，不會認為自己做不到，而是不斷思考與學習，「我能做什麼？」「有沒有更好的方法？」比如說，迪士尼員工經常會受託幫客人拍照，但有些客人因為想要以遊樂設施當背景，所以處在逆光狀態，但迪士尼員工不會告訴客人，「因為逆光可能不太好拍，」而是努力學習如何在逆光的情況下拍好照片，像是用手遮鏡頭，或是利用閃光燈補光。
又例如，有一年下了一場大雪，東京迪士尼的雪積到膝蓋，就算員工努力鏟雪，路還是無法暢通，基於安全考量，決定閉園退票給客人，但為了冒著大雪前來的客人，還是開放了兩個安全無虞的室內遊樂設施，讓他們遊玩。「迪士尼員工做任何事的出發點，都是該怎麼做，才能讓客人感到最開心，」作者福島福二郎觀察，為了達到這個目的，努力思考、拚命學習，最後找到了許多可行方案或替代方案。這樣竭盡所能為客人著想的精神，值得每個服務人員好好學習。
