那一天，紐西蘭籍背包客芮秋剛結束台東三天行程，抵達桃園國際機場，準備前往香港，繼續下一個行程，腦海中還回味著台東的明媚風光。就在這時候，她發現隨身攜帶的一個袋子不見了，袋子裡裝的是6000多英鎊，換算台幣約30萬元，這可是她畢生積蓄，辛苦好久存下來的旅費。
她當下慌張的不得了，完全沒有頭緒該怎麼辦。強迫自己鎮定下來後，她研判自己應該是把袋子忘在台東的旅館。她立刻詢問機場巴士的服務人員，該如何回到台東，偏偏因為語言不通，服務人員把台東聽成台中，於是建議芮秋到高鐵桃園站搭車到台中。抵達高鐵桃園站的芮秋立刻發現情況不對勁，因為這不是她之前搭車的車站。慌亂的她顧不得這些，直奔車站服務台，向服務台人員表示要去台東。
抽絲剝繭 床墊下找回遺失的錢
正在服務台值班的桃園站站務員吳雅琳看芮秋滿臉焦急，甚至落下淚來，一邊安撫她，一邊仔細聽完芮秋的狀況，雖然知道高鐵根本沒有到台東，卻一秒也沒有猶豫，馬上呼叫正在用餐休息的站務員呂燕芳前來幫忙。兩人原想直接打電話到芮秋投宿的旅館詢問，沒想到芮秋根本不記得那家旅館的名稱，只記得附近看到的景物。
這究竟該怎麼辦呢？正在傷腦筋時，呂燕芳靈機一動，打開電腦上的地圖給芮秋看，先確定投宿的旅館在台東市中山路，再搜尋出中山路上20幾家旅館的連絡電話，一間間去電詢問，花了好大功夫，終於找到投宿的旅館，並在芮秋所住房間床墊下，找到她遺失的袋子及現金。
聽到好消息，芮秋總算放下心上一顆大石頭，在高鐵人員保證下，又因為機票不能改期，芮秋先飛往香港。最後透過高鐵警察的協助，順利取回。為了替芮秋節省跨國匯款費，高鐵人員還比較多家銀行的手續費，再將款項匯給芮秋，事情圓滿落幕。
步步追蹤 在郵局攔截明信片
另一個當客人偵探的故事發生在誠品書店。有一個香港旅客到高雄大遠百的誠品書店逛逛，因誠品有提供郵筒，提供遊客直接寄出明信片，於是這位香港遊客就寫下心情，寄回香港給自己。兩天後，誠品的顧客服務中心卻接到這位香港旅客的來電，表示他寄出的明信片忘了寫上收件地址，請他們協助及時補救。
掛電話後，服務中心人員立即致電門市，但明信片已投遞至郵局，門市服務人員小媛只好打電話到郵局，請他們協助，可是就連經驗老道的郵務士，都沒有把握能夠從堆積如山的信件當中，找到那張明信片。好不容易，經過層層地抽絲剝繭，郵務士們終於同心協力地攔截到那張準備寄往香港的明信片。
然而，鍥而不捨拿到明信片的小媛，看到後卻不知如何下筆寫上地址，因為整張明信片被那位香港遊客的字擠得滿滿，一點空間也不留。為了不破壞明信片上文句的完整性，她靈機一動，把地址寫在紙膠帶，然後貼在明信片上，並拍下照片用e-mail寄給那位客人，「明信片預計明天會飛出去，非常期待您再次來台灣！」
達人解析
看見人所不見的細節，做出人所不能的推論
《磁性服務》一書明白指出，服務提供者的其中一個祕密身分，就是偵探，不管是風靡兩個世紀的英國紳士福爾摩斯，或是小孩身軀裡藏著大人頭腦的名偵探柯南，他們都擅長透過優秀的推理能力和創造力，從一根頭髮般的蛛絲馬跡，明察秋毫地找答案。有趣的是，這些服務人員的偵探工作，不能讓顧客感覺到像是在嚴刑逼供似的，他們只希望顧客體驗到，他們進行認真調查後得到的意外收獲。
通常客人所交託的偵探任務，都不會是看一眼就能明瞭，因此服務人員平時就應該學習，無論在什麼混亂的氛圍，都能靜下心來思考和分析，並培養持續尋找證據的動力。如果事情太複雜，這時就要把第六感拿出來，憑藉著神奇的理解，讓困難迎刃而解。好好享受做一個客人心目中「能看見人所不見的細節、做出人所不能推論」的神探吧！
