就在兩年前的漢神VIP之夜，林小姐與友人前來高雄漢神百貨購物，過程中竟發現發票不慎遺失，她們還特地找了椅子坐下來仔細翻找，沒想到怎麼也找不到。林小姐知道，這張上萬元的發票，能讓她免費獲得母親夢寐以求的炒菜鍋贈品，於是三步併兩步地回到原先購買的專櫃，詢問人員是否能有其他補救辦法。然而，專櫃服務人員卻搖搖頭，表示無能為力。
聽到這裡，林小姐的腦袋一片空白，她氣自己怎麼會這麼不小心，遺失了這麼重要的一張紙，此時她也沒有購物的心情，準備到地下室開車回家。經過一樓服務台時，她抱著最後一線希望，詢問服務人員是否有顧客撿到她的發票，服務人員查詢後，告知目前各樓層尚未有人拾獲送到服務台，正當林小姐失望地轉身離開，服務台主管發現林小姐有異，立刻趨前詢問。林小姐完整告知事情經過後，服務台主管請林小姐在一旁稍等，她連忙致電給相關單位，想辦法為林小姐處理找到補救的方式。
再忙碌都要主動解決顧客的問題
過了一會兒，服務台主管遞給林小姐一份消費資料並且告知，已調閱到她今天在漢神百貨所有的消費明細及發票號碼，同時也已連絡贈品單位主管，待會只需要拿著這份資料前往贈品，現場值班主管就會為她兌換贈品。
聽完說明，林小姐原本一臉的愁雲慘霧立刻煙消雲散，剎時心情快樂得要飛起來，於是和友人對看一眼，不去地下室開車了，也不急著去領贈品，她們還要繼續購物。「在當天如此忙碌的情況下，服務台主管還能主動關心顧客，並想辦法解決我的問題，真的很感動，」林小姐在感謝信上寫著。
場景回到台北市中山北路上的老爺酒店。2013年4月的一個傍晚，一位房客致電到房務部要求提供一塊紗布，房務部經理Noriko本以為是客人受傷了，除了趕緊送上一塊藥用紗布，還特別關心他哪裡受傷，是否需要協助送醫。
沒想到這位房客告知，他不是要這種藥用紗布，而是要一大塊用來過濾泥土的紗布。
於是房務辦事員打電話問餐飲部，服務人員回應，餐飲部的確有紗布，不過那是用來過濾食材，不太方便借給客人過濾泥土，接著他又向美工部及後勤辦公室請求支援，但也沒人能幫上忙。
「鈴、鈴、鈴！」房務人員接起電話，原來是那位客人，他鍥而不捨地來電催討紗布，當所有房務部人員煩惱著不知道該怎麼辦時，Noriko突然靈機一動，「到工程部問問看吧！」後來工程部服務人員找到一塊舊蚊帳，剪下一大塊後，立即交到房客手中，房客感動得不得了，除了再三致謝，也對老爺團隊努力協助的過程非常肯定。
達人解析
好的服務，必須關注最終結果
《這才叫服務》一書明確指出，必須關注服務的最終結果，也就是解決客人的問題。市場是殘酷的，如果不關注服務結果，可能會失去客人，企業可能倒閉，導致服務人員失業。對於客人來說，他們最關心的仍是結果，這代表著，每個服務人員所提供的服務，不但要過程讓客人滿意，而且要有效的解決問題。
