那是一個星期六的下午，當聯想電腦高雄服務中心服務人員Amy在櫃台忙著處理系統Key-in的問題時，一對夫妻抱著一個小男孩，帶著聯想筆記型電腦前來尋求協助。原來這個頑皮的小男孩，把筆記型電腦上面的按鍵給撬了幾顆下來，小男孩的父親在無可奈何下，已經做好了付費更換鍵盤的心理準備，一進門就請Amy先報價。
本身就很喜歡小孩的Amy，看到小男孩的純真以及愛小孩的父親，心裡覺得窩心，告訴這位父親，將請工程師判斷是否能夠組裝回去，如果需要更換零件，再進行報價。15分鐘之後，Amy把工程師完成按鍵組裝的筆電交還到這位父親的手上，他當場打開筆電，臉上馬上露出了微笑。
原來工程師不僅將按鍵組裝好，還順手將他的筆電清潔擦拭過，並換上一顆新的小紅點（軌跡點）。這位客人開心地連忙道謝，因為這對他來說，不僅省下了一筆維修費用，還讓他的筆電猶如新機一般，這樣的服務，比他想像的多更多。
就算不是熟客 也願意多做一步
這樣比原本承諾多一點的服務，也發生在台灣萊雅集團旗下的保養品牌Kiehl''''''''s專櫃上。去年的那個早上，正值週年慶，也是高雄漢神百貨Kiehl''''''''s專櫃服務人員毛姿文一年最忙的時候。當她忙著服務櫃前顧客時，櫃上的電話響起，話筒的另一端是一位住在台南的羅小姐，她不是櫃上熟客，但卻是Kiehl''''''''s長期以來的忠實顧客。
羅小姐的聲音，聽起來有點懊惱，原來她因為工作忙碌，錯失了一年一次在台南週年慶檔期購買Kiehl''''''''s的機會。這樣一來，長期使用Kiehl''''''''s保養品的她，就錯失了她期待多時的年度優惠和限量產品，難過和失望的心情，可想而知。不過，羅小姐不放棄，決定打電話到高雄漢神的Kiehl''''''''s專櫃碰碰運氣，如果還有特惠商品，她打算搭車到高雄購買。
接到了羅小姐的電話，毛姿文深入了解狀況後，立刻安慰她，然後詳細地解說每一組特惠商品的內容，並協助羅小姐線上膚質諮詢。羅小姐在電話中獲得相當豐富的產品知識，當下決定想要購買的產品。「我的心情，就好像洗三溫暖一樣，好險碰到了妳，讓我放下心上的大石頭，」羅小姐在電話中說。
體諒羅小姐忙碌的工作，毛姿文告訴她，不用專程到高雄取貨，她決定幫忙將商品細心地包裝好寄出去，以避免在運送的過程中受到損壞。此外，毛姿文還針對羅小姐的膚質，贈送適合她使用的試用包，並將所有商品的使用步驟及方法標示在瓶身，希望她收到時就可以馬上使用。
2013年母親節，羅小姐並未錯過台南的週年慶，但仍決定堅持驅車到高雄漢神百貨找毛姿文服務。毛姿文心疼羅小姐跑這一趟，羅小姐卻笑著回答，「產品到哪裡都可以買，但是服務到心坎裡的櫃姐，不是到處都有的。」
達人解析
做的比承諾多一點
《服務力—看不見的商品，蘊藏無價的商機》一書確切指出，有幾種服務方式最能感動顧客，為顧客節省每一分鐘時間、省每一分錢，絕不對顧客說「不」，最重要的是，做的永遠比你給的承諾多一點。很多企業都深諳這個道理。比如說國際連鎖美式餐廳「星期五餐廳」，他們的座右銘就是「承諾做好，送上最棒」，他們承諾讓顧客在愉快的氣氛裡，享受高品質的餐點，但也經常建議顧客點選不同於固定菜單套餐中的其他菜色組合。
迪士尼樂園也是滿足並超越顧客期望的範例。由於樂園裡很多受歡迎的遊樂設施總是大排長龍，但迪士尼就是有辦法讓排隊等待的時間過得更愉快。作法是先給予低度承諾，然後奉上驚喜。比如說顧客被告知必須要等30分鐘，結果只等了20分鐘，而且偶爾還為隊伍中的遊客提供餘興表演。想辦法為顧客多做一點吧！
