六福村主題樂園服務人員何連嬌充分展現同理心，深深觸動一個小男孩的心。那天到了中午用餐時間，光看每個餐車前長長的排隊人龍，服務人員何連嬌就知道，今天又有好幾個學校團體來進行校外教學或畢業旅行。就像大多數時間，今天的何連嬌，還是被安排負責生意最好的雞排餐車，好不容易，消化完一整列的排隊人潮後，何連嬌終於鬆了一口氣。
正當她一手拿毛巾拭著額頭不停落下的汗珠，另一手抓起一瓶礦泉水往嘴裡猛灌時，突然發現，有一位國小男同學一直站在她餐車旁邊，沒離開。何連嬌回想，這位男同學從剛剛開店到現在，至少站了個把鐘頭，便開口詢問：「同學，請問你要買雞排，還是有別的事要阿姨幫忙？」
男同學低著頭、哽咽地回答她，「我媽媽告訴我，如果帶的錢不夠買午餐，就站在旁邊聞味道就飽了。」後來何連嬌知道，男同學家境不好，只靠媽媽一個人賺錢養家，好不容易存錢讓他跟同學參加畢業旅行，當然也無法給太多錢讓他零花。
同樣身為一個母親，何連嬌將心比心地想著，如果自己的孩子，難得來到心目中嚮往已久的主題樂園玩，當然希望能滿足他各種需求和願望，於是立刻問他身上還剩多少錢，「不夠買雞排的錢，阿姨幫你墊，」何連嬌毫不猶豫地說。
何連嬌馬上下鍋炸了一塊口感酥脆、汁多味美的雞排遞給那個男同學，還額外附贈了一杯飲料給他。當男同學雙手接過食物時，當場掉下眼淚，何連嬌摸摸他的頭，一再鼓勵他，「以後一定要好好用功讀書，報答媽媽的養育之恩。」看著那位男同學離去的背影，何連嬌這才知道，原來一句溫暖的話語、一個看起來微不足道的舉動，也能使人深受感動，關鍵就在「同理心」。
達人解析
同理心就是想像顧客的感受
《我把奧客變粉絲》書中提到，服務顧客必須以同理心對待。但同理心並非只是友善客氣而已，服務人員還必須擺脫個人觀點，想像顧客的感受，才能產生同理心。「理解顧客的感受、需要或願望，將明顯有助於建立你和顧客之間的情感連結，強化關係，產生長期而忠誠的顧客，」《我把奧客變粉絲》作者薩特爾和魏斯特一再強調。
