那天早上，華碩電腦皇家俱樂部客服人員小T如往常般騎車到公司上班，正當他在停車時，突然瞥見有人抱著一台華碩的筆記型電腦，神情緊張地在公司樓下踱步，小T趨前問他：「先生，您的電腦要送修嗎？」「是呀，可是營業時間好像還沒到，」這位中年男子瞄了一下手錶，激動地說：「我的電腦剛喝咖啡了，咖啡都流進鍵盤裡，該怎麼辦才好？」
小T這下理解了，「您別著急，先跟著我上樓，我幫您檢查一下，」一邊說，一邊領著憂心不已的先生進電梯。在出了電梯之後，小T顧不得身上的背包還沒就定位，就趕緊先接過電腦，連忙卸下電池，再拆掉鍵盤。定睛一看，的確如客人所說，咖啡果真已經滲到機器裡。
看著小T使用乾棉花進行初步的清潔，這位客人擔心地不停提問：「這樣修起來會不會很貴啊？」小T很能理解他的慌張和不知所措：「您先不用擔心，我先將咖啡擦拭乾淨，不過因為已經滲入機器裡，需要進一步清潔、測試，才能了解狀況。」並告訴這位先生，將請工程師儘快確認機器內部的狀況，然後回報給客人。
過了幾天，前場工程師轉告，客人指名要找小T，一推開門，小T就看到那位先生興高采烈地對他說，「還好有你們，我的筆電才得以正常運作！」客人拉著小T說，當天他才剛回到公司，就有華碩工程師致電，報告筆電修理進度，還熱心地告訴他，如果往後飲料不小心傾倒進電腦，如何避免電腦受到二度傷害。
經過工程師評估，除鍵盤外，其他零件清潔過後還堪用。「後來工程師還建議我，最好貼上鍵盤保護膜，既可防灰塵，又能在第一時間避免機台受到影響，」這位中年男子再三感謝小T和團隊後，便帶著他心愛的筆電，心情愉悅地離開維修中心。
達人解析
一句溫馨提醒 就能穩定客戶情緒
微軟集團董事長比爾蓋茲曾表示：「最不開心的顧客，往往提供給你最佳的學習教材。」所以，無論客人一開門如何憤怒地咆哮或焦急地不知所措，身為服務人員的你，首要之物就是傾聽，然後安撫他的情緒。就如同一位心理學家所說，在與他人互動過程，很多人往往只忙著解決問題，忽略了照顧對方情緒的重要性。其實，只要多用一點心，即使一句溫馨提醒，或是一個小動作，都能讓客人不安的情緒穩定下來，一旦照顧好客人的心情，就算再困難的事，也能順利處理下去。
