那一年的12月下旬，陳先生在BOSSINI中和大潤發店，購買了兩件長褲和一件上衣。當場陳先生請服務人員劉姿伶，以他身上所穿的褲子長度為標準，修改新買的兩件長褲。劉姿伶立刻以專業告訴他，因為兩者有高低腰的差異，因此修改完後，新長褲應該會比身上穿的那件稍長一點，不過，陳先生還是堅持他的想法，「我的要求很簡單，只要長褲不拖地，看起來不要皺皺的就好。」
聽完陳先生的需求，劉姿伶就開始進行修改，修改完畢，讓陳先生試穿之後，果真如劉姿伶所說，稍長了一點。於是陳先生馬上請劉姿伶協助，再改短半吋。不料，陳先生仍然覺得太長，又請劉姿伶再改，就這樣，劉姿伶來來回回幫形容自己個性「龜毛到不行」的陳先生修改了5、6遍，兩件加起來就修改了12遍。過程當中，劉姿伶的臉上，絲毫沒表現出不耐煩，反而還笑瞇瞇地與陳先生話家常，修改時也相當細心，不敷衍了事，「她讓我感覺好像在請自己人幫忙，完全不會不好意思，」陳先生事後在感謝信上寫著。
幾個月後又嫌褲子長，再改
好不容易，陳先生終於滿意地帶著他的戰利品離開店裡。沒想到，幾個月後，陳先生又來了，他把當時買的長褲帶回來，告訴劉姿伶說，他覺得長度還是稍長，請她再幫忙改短一點，另外，還拿了一件自己的褲子，想付費請劉姿伶協助修改。如果是一般人，應該都會認定，陳先生是故意來找麻煩的「奧客」，但劉姿伶可不這麼想。「反正公司本來就有改褲長的服務，況且客人買了褲子，就該按照他想要的長度修改，」劉姿伶說。
她甚至告訴陳先生，可以義務協助修改不是在BOSSINI購買的長褲，不用付費，只不過，當天是假日，人潮比較多，必須請他稍等一下，等她抽空修改完之後，再致電請他過來取回。後來BOSSINI台灣分公司總是拿劉姿伶，做為教育訓練的教材，告訴每一個第一線服務人員，要耐心聽完客人的需求，牢記在心上，然後想辦法幫客人達成。
達人解析
商機藏在有求必應、不厭其煩的服務裡
《服務力—看不見的商品，蘊藏無價的商機》一書指出，服務必須做到有求必應、不厭其煩。該書指出，顧客很容易挑剔，總是不停地要求你提供這個、拿取那個，連不能輕易動的樣品都拿來了，可是最後他卻連一件都沒有買。但請「不要氣餒，這次不買不代表下次也不買，只要他從這裡得到滿意的服務，就不會拒絕二次、三次、N次光臨了，」作者寫道。
