這天，剛坐在辦公桌前，準備致電給老客人，關心他們產品使用狀況的中興保全業務員王忠群，突然想起，前幾天打電話給客人黃先生，他提及自己平時工作太忙，沒時間陪孩子，想趁著他們暑假，規劃一個兩星期的假期，帶全家一起出國玩。
專業的王忠群，再清楚不過，一般竊賊侵入民宅之前，都會事先場勘，挑選合適的房屋下手，比如說，沒有管理員、沒有保全系統的住家，或者是很多天沒人在家的房屋，而歹徒判斷屋主不在家的依據，就是信箱有無整理。算算日子，這天剛好是黃先生出國後的第三天，由於黃先生的家是老公寓，沒有管理員代收信件，王忠群又忘了提醒黃先生，這段日子要委託鄰居代收信件，減少宵小侵入的機會。
當天下午，王忠群拜訪完黃先生家附近的客戶，順道繞到黃先生家。果不其然，他家的信箱塞滿了信，還因為擠不進去，散落四處，王忠群連忙一一拾起，小心翼翼地整理收好，從那時起，每隔兩、三天，王忠群便會專程開車到黃先生家整理信箱。
這天下午，王忠群又來到黃先生家，隔壁阿嬤看他翻信箱整理信件，一臉狐疑地直盯著他，於是王忠群趕緊出示公司員工證和身分證，向阿嬤解釋這麼做的原因，聊著聊著，發現阿嬤和黃先生家熟識，於是徵得阿嬤同意後，請她代收黃先生家的信，並把之前收的信交給她。
正當王忠群快忘了這件事時，手機突然出現熟悉的來電顯示，是黃先生。話筒另一端的黃先生開心地說，第一次出國這麼久，自己和太太都擔心家裡出狀況，回到台灣就直奔回家查看。進門時遇到隔壁阿嬤，她跟黃先生夫婦聊起，中興保全員工也會自動自發來收信箱，讓黃先生非常訝異，特別來電謝謝王忠群守護他的家。
機靈店員替客人抓小偷
另一則故事發生在星巴克石牌門市。那天下午，林小姐好不容易從工作中忙裡偷閒，獨自一人坐在星巴克石牌門市悠閒啜飲著拿鐵，沒想到服務人員Angela急忙跑過來問她，「請妳檢查一下，妳的手機是不是已經被偷走了？」Angela告訴林小姐，她看到一位行為怪異的人，快速地跳上計程車離開。不過，她機靈地記下嫌犯搭乘的計程車車號，已經報警處理。
林小姐打開包包，快速搜尋了一下，手機確實不在包包內，但連她自己也不確定，是不是放在公司忘了帶出來。她問Angela說：「那我現在要幫忙做什麼事嗎？」Angela回答，「沒關係，請您先坐著舒緩您的情緒就好，」說完，她就幫林小姐倒了一杯水，又請她喝了一杯飲料。
在這期間，店長不斷前來關心，並告訴林小姐，他們目前所知的最新辦案現況。就當林小姐還在回想，自己到底有沒有帶手機出門，不到半個小時之內，警察就來到林小姐面前，告訴她已經抓到偷走手機的嫌犯。等林小姐跟警察到了北投永明派出所，看到了她的手機，才終於確定，原來自己的手機真的被偷了，對於Angela和店長比她更在乎自己的事，感激的不得了。
達人解析
超越期待就是比客人在乎
去年《遠見》出版《這才是第一名的服務》特刊，採訪資深陸客團導遊朱偉屏時，特別問他，「服務客人時，對自己有什麼特別要求？」「不斷超越客人的期待，」人稱阿SIR的他進一步解釋，能做到這一點的方法之一，就是比客人還更在乎。
一次，有位黑龍江來的女士，才下飛機就告訴他，來台灣最大的夢想，就是吃到釋迦，但不巧當時並非產季，就算遊覽車開到台東，沿途賣釋迦的店仍是大門深鎖。她老公看朱偉屏一路都在找釋迦，反過來安慰他，「算了，如果連產地都沒有，那就真的沒辦法了。」客人放棄了，但他還沒有。到了花蓮，晚上休息時他跑到街上找，沒有，回到台北，帶客人上101觀景台後仍不死心，找空檔衝到地下一樓超市，皇天不負苦心人，終於讓他找到了。
雖然店員手上僅存的那顆，不是傳統釋迦，而是鳳梨釋迦，還因為放了太久，表皮黑黑的，一顆還要價三百多塊，「但我永遠記得客人接到釋迦時的激動，以及隔天送機時兩人緊握住我的手，連聲道謝的表情，」朱偉屏說。比客人還在意他的事，就能讓他體會出你對他的用心。
