一位看起來年屆七旬、行動不方便的老伯伯，每天早上都會固定到7-ELEVEn基隆武訓門市報到，風雨無阻。進入7-ELEVEn服務超過20年的店長蘇秋美長期觀察，這位老伯伯幾乎不買其他商品，也不和其他人攀談，而是習慣性拿了一份報紙，就到櫃台結帳離開。
一次的聊天互動，蘇秋美才得知，原來老伯伯買報紙的用意，主要是念給癱瘓在床、意識昏迷的太太聽，這麼多年來，他衷心盼望著，有一天太太能甦醒過來，再次和他說說話。知道了這份報紙的重要性，蘇秋美沒有告知老伯伯，也不管前一天晚上是不是值班，每天早晨她均主動送報紙到他們家，順便探望和關心兩位老人家。
第一次收到報紙時，老伯伯當場掉下眼淚，「竟然會有人願意為了一份15塊的報紙，每天特別幫我外送。」終究，老婆婆還是沒醒過來，但老伯伯感念蘇秋美兩年多的外送情誼，在她即將轉調他店的那個過年，特地訂了一大桌的年菜，邀請蘇秋美到家中來用餐。
即使蘇秋美轉調之後，老伯伯也會在前往醫院拿藥時，特別步行三條街到店裡和她聊天，兩個人的友誼，就因為這份15元的報紙，一直延續下去。不只是這位老伯伯，每個踏入店內的客人，蘇秋美都會盡量地主動問候，希望將熱情傳遞給他們。
她的熱情，還曾經讓一位意圖到北海岸自殺的客人，打消負面想法，重拾求生意志，「基隆沒有太陽，所以我要製造太陽給客人，」她笑起來，有如夏日豔陽一樣燦爛。對蘇秋美來說，生意人就是「先理人」（台語），因此開店不能先想到做生意，而是永遠要把顧客的需求擺在第一位，用心陪伴他們。
達人解析
守株待兔只會餓死
《百億打造的十堂服務課》一書，特強調，主動關心顧客是一切好服務的開始。不過，主動服務並不是指主動向客人推薦商品，或是替客人做購買決定，而是主動接近客人，營造可以讓客人放心提出需求或想法的氛圍，透過有建設性的探索，試圖找出客人的「想要」或「不要」。如果只是一味被動地等待客人上門，並被要求為他們提供服務，將如同守株待兔的懶人一樣，最後淪落到餓死的下場。你還在守株待兔嗎？
