那天下午，桃園國際機場第二航廈一如往常地送往迎來，昇恆昌免稅店珠寶部的服務人員們，就站在出境櫃台前招攬客戶。遠遠地，她們看到一位年約40歲的台籍女性旅客，用手推車推著兩個堆疊的大紙箱，高度接近脖子，還不斷地用膝蓋頂著，想要前往C區登機門。
昇恆昌珠寶部的服務人員們見狀，立刻上前協助，這才知道，原來這位旅客是個虔誠的信徒，在大陸汶川大地震發生時，許多建築物都倒塌了，唯獨汶川地區的文成公主廟沒有倒。當時這位客人承諾，將供奉八尊台灣訂製的佛像，稱為「八吉祥」給文成公主廟，但因神像不能託運，只好徒手搬運。
但珠寶部服務人員們心想，這八尊佛像，體積大，又無法平放，應該上不了飛機，再加上路途遙遠，又要轉機轉車，一個人怎麼完成？還有上飛機之後，這八尊神像無法抱在身上，只能放在頭上的行李箱，如果碰上亂流，飛來撞去，豈不是碰損了！
七位同事耗費一小時包神像
正巧當時是班機空檔，沒有什麼旅客，徐碧縺、洪淑蓉、吳麗娥、劉美月、顏雯玲和黃雅玲六位服務人員，加上副組長詹婕琳，一共七人，就利用珠寶進貨包裝的氣泡紙，縫縫補補地把八尊神像一尊一尊地包裝妥當，再借來紅塑膠繩捆綁牢固，甚至還做了提把，讓她方便提拿，上飛機後也可以橫躺在行李箱中，不至於毀損，整整耗費了一個小時，才終於包裝完成。
後來，她們又利用公司送貨的板車，幫忙載運到C5登機門，這位旅客臨走前，感激得不得了，一直要求她們留下地址，表示將跨海郵寄平安符給在場幫忙的服務人員。不久後，她們果真收到這位旅客寄來的法王相片、平安符等，此後旅客更來電確認並說明，文成公主廟中有七仙女，當天幫忙她的服務人員，剛好也是七個，冥冥之中的巧合，她感覺這七個服務人員，就像是七仙女化身來幫助她的。
另一個故事則是發生在家居賣場。這天，特力和樂中和店服務人員柯惠甄看到一位年輕的媽媽，一手抱約莫一、兩歲的小朋友，一手推著購物車逛賣場，在挑選商品時，不免有點手忙腳亂。
為客戶安置照顧睡著的孩子
柯惠甄立刻上前詢問，是否需要協助，年輕媽媽雖然略顯慌亂，卻看得出來眼神裡充滿了感激。柯惠甄靈機一動，自己可以先協助她把購物車推到服務台，而小朋友既然已經在媽媽懷裡睡著了，就先安排小朋友躺在展示區的沙發繼續睡，柯惠甄會協助留意孩子，不會讓他突然醒來找不到人，而哇哇大哭。
至於這位年輕媽媽可以先去和家人會合，一起選購商品，等到結完帳、包裝好商品，再過來抱小孩。半個小時後，當這位年輕媽媽和家人們一起笑著走回來時，又再一次感謝柯惠甄的細心體貼，最後才抱著安穩睡著的孩子離開。目送客人漸漸走遠，柯惠甄這才發現自己的嘴角，竟不自覺的微笑著，還有一股幸福的暖流，從心底悄悄略過。
達人解析
小事，卻往往最能打動客戶
《服務力——看不見的商品，蘊藏無限的商機》一書也提到，服務人員必須盡力照顧客人的某些困難。比如說，看到客人零零碎碎地拿著一大推東西，不妨幫他找一個大袋子；見到客人帶著孩子不方便，也應該趕快幫他照顧一下。
「雖然是小事，但一定會打動顧客，」作者海爾借用一位推銷大師所說：「即便顧客一開始沒有購買產品的意願，但為了感謝服務人員給予的特殊關照，一定會購買一、兩件產品。」就因為我們永遠不知道，哪些人才是真正的顧客，所以我們能做的就是，永遠不怠慢任何一位顧客。
