丘小弟靜靜地坐在陶板屋敦南店靠窗的位子，總是那麼沉穩、安靜。這不是丘小弟第一次獨自來用餐，但他一如往昔般沉默。服務人員張淑華感覺得出來，13、14歲的丘小弟絕非害羞或靦腆，而是一種超乎尋常的早熟。
「吃不下呀？」張淑華看著丘小弟問著。坦白說，丘小弟真正用餐的時間不多，大多數狀態總是靜靜地看著窗外，不發一語，透露寂寞。「要不要喝杯奶茶？」張淑華又問，丘小弟還是沒回應，不過通常這代表著「默許」。張淑華又心疼又好奇，到底是什麼原因，父母會讓一個孩子獨自用餐？
「今天上課累嗎？等會兒有沒有要去哪裡？還是要直接回家呀？」無論丘小弟如何沉默，張淑華依舊殷勤。她想喚回那張老是望著窗外的失神臉龐。「下次跟爸爸、媽媽一起來呀？」總是拿著禮券結帳的丘小弟，還是不回答問題。
一個月、兩個月、半年，已經一年了，丘小弟略顯的青澀慢慢褪去，他依舊是一個人用餐。「今天要不要吃一點新的呢？」這一年來，張淑華早就把丘小弟當成自己的弟弟了。
可把這當作另一個家
張淑華永遠記得，當丘小弟第一次對著她笑時的那種感動。「你最近都不愛喝我請你的奶茶哦？那換水果茶好了，怎麼樣？」她萬萬沒想到，這一次丘小弟竟然笑了，甚至還開口說：「好啊，因為夏天到了！」張淑華當下的感動難以平復。
自從那次後，丘小弟和張淑華的互動明顯變多了，甚至有時候，張淑華會發現丘小弟原本落在窗外的目光，會調回店裡搜尋她的身影。而張淑華總是投以微笑，或是走過來與他說說話，一直想為他多做點什麼。
看到丘小弟走進門，張淑華迎上前去說，「弟弟，今天是一個人⋯⋯，」話還沒說完，張淑華愣了一下，她沒看錯吧，身後跟著一個與丘小弟神似的中年男子，接著是手上抱著一個大約一、兩歲孩子的婦女，她那臉上微笑的神韻，他的家人終於都來了，丘小弟今天的笑容特別燦爛。
「謝謝你們，這一年來，我們家兒子讓你們照顧了，」一入座，丘先生馬上開口，一臉感激。「是啊，沒辦法，」開口的是丘太太，她不好意思地說：「就老來得子呀，」她轉頭看著手中的小娃娃，「要多費心照顧他，所以對我們家老大也就疏於照顧。」
丘小弟還是那麼安靜，可是神情好滿足，這讓圍在他身邊的空氣，也變得飽滿起來。「我們家這個孩子不多話，但是貼心，」丘太太一臉愧疚地看著丘小弟，「每次讓他一人來吃飯，心裡總是覺得很對不起他，可是他卻安慰我說：『媽媽，沒關係，那裡有一個姊姊對我很好，』多虧有妳，」張淑華這才知道，原來她的付出，丘小弟都感受到了。
此時，丘小弟抱起那個還在牙牙學語的弟弟，一臉幸福。回想丘小弟一開始的早熟和沉默，張淑華心疼起來，原來他之所以常常來這裡用餐，是因為他需要感受到別人對他的關心。這時張淑華遞了一個微笑給丘小弟，「這裡是你的另一個家，」她笑著對他說。
達人解析
服務要有母性，有不求回報的奉獻精神
《這樣服務就對了》一書寫著，服務其實就是母性。服務人員要有愛每一位客人，但不求回報的奉獻精神。簡單來說，就像母親一樣的心情。如果服務人員能夠懷抱著如同母親對待子女般不求回報的愛，來接受客人的一切，就可以提供更有深度的服務。
作者窪山哲雄認為，人與人之間，有緣才能千里來相逢，因此你所遇見的每一個人，都是跟你有緣分的，所以，一定要懷抱著母性來接受所遇到客人的一切，盡你所能地來服務。「愛你的客人，你一定也會成為讓客人喜愛的人，」窪山哲雄說。