對於葉國華來說，世上沒有賣不掉的房子，但前一陣子，有一個物件，賣了很久都沒有成交，讓葉國華開始有點懊惱。有一天，突然有一位客戶打電話給他說：「你那棟22樓的房子可以看嗎？」話筒另一端的葉國華，精神也來了，「當然可以啊，可是⋯⋯，」葉國華心裡盤算著，那間房子尚未完工，電梯也還沒安裝，他擔心客人無法順利登上22樓。沒想到客人竟然表示，沒電梯搭也沒關係，心情雀躍到不行的葉國華，前一天專程先到那裡，向工地的工人千交待萬拜託，請他下班後不要鎖門，他第二天將帶客人來看屋。
走上22樓 赫然發現屋門緊鎖
隔天一大早，葉國華迫不及待先爬上22樓的樓梯去巡視。途中他順手把妨礙通行的雜物、會割到手腳的鐵釘統統移開，隨著雙腳一邊往上爬，他的腦海中也不斷預演著待會要和客人談論的話題。「等一下見到客人時，一定要有完美的演出，」葉國華默默地告訴自己。
他想像著，就像一般人爬樓梯，一次沒辦法超過四層，客人爬到第四層的時候，應該會有點喘，這時，他準備引導客人稍作休息，順便跟客人談談這棟大樓的優點。就這樣，葉國華把沿途每個休息站要講的重點整好，仔細算一算，一共整理了20個介紹重點。他希望，客人能夠在聽他講故事的趣味當中，不知不覺地輕鬆走到22樓。
當葉國華接近走完全程時，心裡非常地興奮，完全沒想到，當他準備一把推開22樓的門時，卻牢牢地鎖住了，「老天爺怎麼跟我開起這種玩笑！」葉國華當下有點心慌。不過，經驗老道的他靜下心來，「沒關係，總會有辦法的。」想了一下，走到隔壁那一棟的22樓，揉揉眼睛一看，沒錯，陽台的門是開著的，只要跳過去，就可以把門打開。
然而，這裡是22樓，他站在陽台邊往下看，旁邊沒有任何防護鷹架，只要一不小心摔下去，就會粉身碎骨。但不服輸的他，轉念想想，萬一摔下去，或許就是老天爺不讓他繼續當仲介，要收回他這條命，但如果真讓他跳過去，未來還有什麼事辦不到呢？
堅持不能讓客戶空手而回
後來葉國華心一橫，豁出去了，「不管有多危險，我一定要跳過去把門打開，讓客人看到房子，絕不能讓
他們空手而回。」他默數三下，奮力一躍，沒想到真的跨過去，手扳著牆壁，跨到另一棟陽台上，葉國華站起來，看著腳下的大樓和遠處的風景，他往下大喊：「沒有人能夠阻止我繼續仲介這條路！」
葉國華三步併兩步地把22樓的門打開，走下樓等客人，然後依照演練的那般，每四層樓休息一次，讓客人輕鬆爬上22樓，客人看完後，口中一直念著，「不錯，不錯！」這時葉國華才告訴他，「其實剛剛這道門是鎖住的，你們本來看不到房子，」客人發出疑問：「那你怎麼打開的？」他假裝鎮定地說，「從隔壁棟22樓跳過來的，」客人走到陽台看，嚇了一大跳，「不會吧！你怎麼拿自己的命開玩笑！」葉國華笑著說：「我就是不能讓你失望。」結果，這個案件隔天就成交。
葉國華為了給客人的一個承諾，連命都不顧，當起蜘蛛人的精神固然值得學習，但更重要的是，他珍惜每一次在客人面前演出的機會。
達人解析
每次服務，都是一場力求完美的演出
在迪士尼樂園，不管是清潔工、冰淇淋攤主或是車伕，都被稱為「演員」，只要換上制服，出現在顧客面前，就是「登台演出」。《迪士尼法則—歷久不衰的管理藝術》一書就強調，不管是戴頭套表演、擔任解說員或賣東西，出了名龜毛求完美的創辦人華特．迪士尼，都執拗地堅持讓所有演員們接受持續又辛苦的訓練，還有徹底地排練，以求在顧客面前演出一場真正的「好戲」。
每個服務人員，也都應該像迪士尼樂園的員工一樣，把自己當成演員，事前練習再練習，做好完全準備再上台，在工作中入戲地盡情演出，才能提供最極致完備的服務。
