原因在於，有些醫師認為自己是神，只負責把病治好，舉凡其他的服務品質、或病人的感覺都與他無關。不過，還是有些醫師不管做了多久，都不會忘記當初決定懸壺濟世的初衷，將心比心地關懷病人，桃園壢新醫院腎臟科的陳建隆與林盈光醫師就是例子。
兩年前，一位原住民老太太長期在桃園壢新醫院洗腎，但她兒子因染上酒癮，沒有正常工作，收入不穩定，總是有一餐沒一餐。那天，又到了老太太定期到醫院洗腎的日子，在櫃台掛號時，服務人員卻發現她的健保卡不能過卡，然而當天老太太又因為血管阻塞，非立刻通血管不可，於是主治醫師陳建隆，趕緊請櫃台人員通知她兒子。
沒想到兒子來到醫院後，卻不分青紅皂白地，要把媽媽帶回家，不要洗腎了，讓在場的服務人員一陣錯愕，不知如何是好。陳建隆十分擔心老太太病情，親自到現場了解狀況，才得知原來是兒子沒繳健保費，於是立刻從他口袋拿出現金，告訴櫃台人員，「改用自費身分，費用我來出，不夠的我再繳，」櫃台人員算了一下，陳建隆必須支付2萬元。
自掏腰包為病人繳欠款、請看護
後來櫃台人員主動致電給平鎮市公所，詢問老太太健保費欠款情況，公所人員告知，可以將老太太和兒子一家人的健保分開，先繳清老太太的欠費。於是櫃台人員請陳建隆開立了一張診斷書，並利用陳建隆給的錢，繳了老太太數千元欠款，立即恢復了她的健保資格，終於可以繼續接受醫療照顧。
陳建隆醫師還有另外一則感人故事。一位中年原住民，因為工作不順利、家人不支持、女朋友又吵著要分手，那一天晚上竟然在病房裡吵著要自殺。陳建隆不敢讓他出院，深怕他回家後會想不開自殺，於是自掏腰包，請了一個24小時的看護陪伴他，後來這個病人深深被陳建隆對他的關懷而感動，心情逐漸開朗起來，很快就出院了。
還有一個雙眼全盲、家住觀音鄉的曾先生，到壢新醫院看林盈光醫師的門診，被診斷需長期洗腎。從那之後，都是由他6歲大女兒，牽著眼睛看不見的他，輾轉搭車到醫院。林盈光深入了解曾先生的經濟情況，住家距離醫院的確遙遠，於是與院中的血液透析中心商量，請他們派車到曾先生住家，接他到院，而且不收車費。搭過兩、三次醫院專車後，曾先生覺得不好意思，決定就近醫院洗腎，不再造成壢新醫院的麻煩。即使如此，曾先生仍對為他設想周到的林醫師心懷感激。
達人解析
醫療服務最重要關鍵是「將心比心」
2012年《遠見》製作《這就是第一名的服務》特刊，採訪壢新醫院院長室特別助理劉慧音時，她坦言，醫師的確是醫院推動服務品質時永遠的痛。雖然壢新顧客服務中心每次辦的教育訓練，醫師為了累積學分，都會到場聆聽，但效果有限。
直到同樣身為醫師的院長張煥禎在每月一次的主治醫師大會，親自帶著醫師們探討服務，並要求接電話標準話術，以及主動替病人或家屬按電梯，醫師客訴案件才逐漸下降，「每位員工都是服務顧客的對象，醫師當然也包括在內，」劉慧音轉述張煥禎的話。
事實上，很多醫師最缺乏的，莫過於像故事中陳建隆這種將心比心體諒病人的精神。記得醫療管理出身的服務顧問麥淑莉曾經分享，早在2004年，哈佛大學就要求每一個醫學院學生，在實習的三個月內，至少必須跟著一位病人長時間候診，一起面對態度不佳的醫護人員，親自體驗做檢查必須四處跑的痛苦，如果沒有修這個學分，就不能畢業。
就如同網路流傳的一篇演講稿《假如我是病人》所述，強調醫病關係的重點在將心比心，首先要理解病人的心，然後以一顆體貼的心，簡便病人的就醫手續；以一顆真誠的心，詢問病情對症下藥；一顆耐心的心，解答病人的疑問；一顆嚴謹的心，分析每一項檢查結果，做出正確的判斷；以及一顆勇敢的心，鼓勵病人對抗病魔；一顆寬容的心，體諒病人和家屬一時的失言。更要堅定身為醫生的心，時刻牢記自己是一名救死扶傷的醫師。
