那年冬天，林先生到日本出差，因為公事延誤，直到晚上8點多，才準備開始找飯店入住，又適逢當天是聖誕節，當地的飯店幾乎都客滿。拖著疲憊又直打哆嗦的身子，望著天上不停落下的白雪，他心想，再找不到棲身之處，恐怕就得窩在地下道當流浪漢。
來到新宿王子飯店的櫃台，林先生打開皮夾、拿出現金，幾近懇求般地拜託給他一間房，「就算再貴也沒關係，」無奈櫃台人員無法協助，只能深深致歉。正當林先生支撐著身子往飯店大門走，一位飯店服務人員跑來叫住林先生，因為他看到林先生皮夾內的美國運通綠卡，「您要不要打電話請美國運通協助，或許可以在附近找到房間。」
半信半疑的林先生，抱著姑且一試的心態，立刻用電話卡打回台灣，「我現在人在日本王子飯店大廳，我不要求什麼，附近任何一家飯店都行，過20分鐘，我會再打回台灣。」
過了10多分鐘，林先生還坐在飯店大廳懊惱著，一位王子飯店的主管走過來，用英文向林先生確認姓名，「我們接到台灣美國運通的來電，現在可以給你一間房間，打了折後，一晚是1萬9000日圓，」林先生簡直不敢相信，竟然真的辦到了。也是從那時開始，就算皮夾裡的信用卡剪掉再多張，他永遠留著美國運通卡。
晚上11點奔夜市幫客戶買球鞋
另一則故事發生在2005年的亞都麗緻。一個晚上，亞都來了三個客人，櫃台人員認出來，其中一個是電影《大鼻子情聖》裡演男主角的法國明星狄巴厄（Gerard Depardieu）。當時的亞都副總經理范希平接到訊息，立刻不動聲色地來到正在天香樓用餐的他們桌邊介紹菜色，而難得來台又沒有公開行程的他們，也點了酒釀湯圓、核桃糊等特色食物，吃的滿意極了。
就在范希平送他們到電梯口，電梯門正要關上時，一隻大手從門縫伸出來，把門擋回去。原來狄巴厄有一個不情之請，「我每天早上有慢跑的習慣，這次剛好忘了帶慢跑鞋，如果可能，你能不能幫我買一雙鞋子？」「我很願意試試，」范希平點點頭，然後問了狄巴厄腳的尺寸，以及他對品牌、顏色有無特別的偏好，不過看看手錶，已經10點了，連狄巴厄都覺得希望不大，「如果沒買到，也沒關係，如果有的話，明天一早請送到我的房間。」
范希平心想，現在哪裡還買得到？突然靈光乍現，想起士林夜市那一帶的店面，好像都開得滿晚的。他騎上摩托車往士林夜市奔馳，已近11點，好在還有一家體育用品店營業。東挑西選、考慮再三，終於選了一雙最安全的白色慢跑鞋，但為了保險起見，還是問了老闆營業到幾點，「待會如果試穿不合腳，我再拿回來換，好不好？」老闆點頭答應後，范希平飛也似地回到飯店，快步走到狄巴厄門口。
打開門的狄巴厄，看到范希平手上拿著鞋子，驚訝地說不出話來，「這也太快了吧！」范希平請他先試穿，「萬一尺寸不合我再拿去換，」沒想到，居然剛剛好，狄巴厄滿意的不得了。住了三天的狄巴厄，離開飯店前，在亞都的貴賓簽名簿上用法文寫下，「我從來沒有住過這麼好的飯店，給了我很多美好的回憶。」
達人解析
做好服務，要專業更要懂得找資源
猶記2004年《遠見雜誌》首度採用神秘客抽測第一線服務人員，調查結果出爐後，採訪了就是廣告總經理黃文博，他開門見山就形容，「第一線服務人員根本不是人，而是無所不能的超人。」他當時所說的超人，和這裡所指「當顧客的馬蓋先」，有著異曲同工之妙。想要成為顧客的馬蓋先，除了十八般武藝樣樣精通外，也要懂得找資源，因為就如同一位擁有飯店金鑰匙的服務人員所說，「我們也不是神，但是我們可以給顧客另一個選擇，」最重要的還是心甘情願為顧客多花一點心思，如此一來，人人都能夠成為「服務馬蓋先」。
