一個多月前，文先生就已經打電話到西堤成功店，和服務人員王碧霞接洽，希望能給老婆一個難忘的結婚紀念日。時間一天天的倒數，西堤成功店團隊的興奮指數也愈來愈高。「碧霞，真的很不好意思！」計畫永遠趕不上變化，文先生這一秒的決定，推翻了他們一個多月的策畫。
原來是前幾天，文先生的老婆去逛街，老婆看上一組沙發，於是央求文先生把這組沙發當成「結婚禮物」送給她。雖然文先生另有準備，卻又不能事先告訴她，這樣就失去驚喜了，但如果不告訴她，又不買沙發給她，她自然感覺這個老公很不貼心。
最後，拗不過老婆，文先生終究還是買了那組沙發，「這樣我就沒有預算到西堤慶祝了，碧霞，真的很不好意思，讓妳和同事白忙一場。」「文先生，不要緊啦，我們最重要的目的，還不是要討您老婆的歡心，這樣也很好啊，老婆喜歡最重要，」話雖如此，掛上電話的那一刻，王碧霞還是難掩失落，她連文先生夫婦的面都還沒見到，她真的好想親口道聲祝福。
好不容易到了文先生結婚紀念日，因為買了新沙發，他們選擇在家溫馨度過，小小慶祝就好。突然間，門鈴聲響了，原來是外送廠商的服務人員。「請問是文先生嗎？」文先生一臉狐疑，他並沒有叫外賣呀，莫非是老婆，當他的眼神望向老婆，她也搖頭。這時，外送小弟拿出單據，「這是王碧霞小姐叫的外送蛋糕，指定送來這邊。」
文先生當場愣了一下，驚訝到說不出話來，「難道王小姐沒有事先通知嗎？她說這是慶祝結婚紀念日的蛋糕，」文先生吃驚的表情，讓外送小弟也一度懷疑起自己送錯家了。「哦，好，謝謝！」收起蛋糕，簽了收據的文先生，還是有點恍神。
「文先生嗎？」接起手機，聽到這個聲音，文先生才算真正的清醒過來，「我是西堤的碧霞，有收到我送過去的蛋糕嗎？」話筒另一端的王碧霞熱情地說，而文太太正在拆著她寫的卡片。
「真的很不好意思，又沒去用餐，還讓妳這麼破費，」文先生滿臉的歉疚。「用餐隨時都有機會，但結婚紀念日，一年只有一天，」對王碧霞來說，不管文先生有沒有來用餐，她都想為他們做點事。她接著說，「我真的很想替您傳達，讓她知道，她有一個愛她的老公，她很幸福。」「謝謝妳，真的謝謝！」文先生還沒有去過西堤，反而是西堤先走進了他的家。
達人解析
先義後利，別人沒做的就是機會
給客人這種「非日常的幸福感」，本來就是服務人員的職責。雖然文先生根本還不算王碧霞的客人，但經過這一次，絕對有極大可能成為未來的客人。這就是所謂的「經營潛在顧客」，也就是信義房屋董事長周俊吉所說，靠著「寬服務」經營「窄客層」。
周俊吉認為，做生意要想長，忌看短，也就是先義後利，有些服務表面上看起來和銷售沒有關係，但別人沒有做的，才是你的機會。「靠著『寬服務』經營『窄客層』，一定會帶來更多『窄客』（主力客戶），」周俊吉表示，加寬「窄客層」之後，自然就會有無限發展的機會。
