去年中元普渡前一天，內湖一家房屋仲介公司的祕書吳小姐，十萬火急的致電到GOHAPPY「快樂購物網」客服說，老闆要求她訂購全公司祭拜好兄弟用的貢品，但是下單時已經超過晚上12點，隔日配的商品都已交送物流發車，以至於她所訂的商品無法在隔天收到。
「如果今天收不到商品，我的工作可能就沒了，」吳祕書才說完，就忍不住地在話筒另一端放聲大哭。客服人員林純宇聽到她難過不已的哭泣聲，連忙悉心安撫她，一定竭盡所能幫助她，並請客服主管與供應商愛買協調，當日到貨的可能性。最後愛買決定開特例，請距離內湖最近的大直店現場人員，直接配送給吳祕書，讓她順利在當天收到商品。
還有一次，一位老師在GOHAPPY快樂購物網訂購了禮物，當作學生的畢業禮物，但因為供應商缺貨延遲，有可能直到畢業當天，老師都無法送出給畢業生的禮物。這位老師急得不得了，打電話到客服專線，「這樣一來，學生一定會感覺很失望。」更何況，這還是老師準備給學生的驚喜。
及時讓客戶擁有美好回憶
客服人員林純宇完全能感覺出這位老師內心的無奈與失落，於是主動致電給供貨廠商，經過他們的積極協調，還是無法取得貨源，後來廠商靈機一動，提供另一家高雄的配合廠商，讓人在南部的老師能夠直接去領貨，最後終於讓學生和老師都擁有一個終身難忘的美好回憶。
另一個住在基隆的楊先生，則是上網為癱瘓的老婆購買免治馬桶，不過，廠商出貨前，客人卻發現商品的尺寸不符，連忙打電話到客服辦理退貨，但不只是這樣，他要求也立刻把款項退還，「因為我老婆急需使用，但我手邊又沒有多餘的錢，讓我購買別款商品，」
這位中年客人在電話那頭無助地央求拜託。客服人員吳怡廷得知客人處境後，立刻通知供應商先辦理退貨，同時也通知公司財務部，以最急件速度辦理退款，好讓客人隔天就能收到錢，重新替老婆訂購適合她使用的商品。
達人解析
服務夠不夠即時，顧客說了算
《最極致的服務最賺錢》書中明確指出，就算產品很完美，服務人員也細心周到，但是產品或服務若沒有即時奉上，就跟產品有瑕疵，沒什麼兩樣。尤其是在智慧型手機和即時通訊軟體盛行的現在，服務即不即時，是由客人說了算。可以確定的是，現在顧客愈來愈沒有耐性，他們所認定的即時服務，不但比上一代所能接受的標準更高，甚至也比五年前高得多。
以前的實體通路，還會特別為上門的客人訂貨，但現在的顧客要是進到店裡，發現沒有他要的商品，就會二話不說直接自己上網購買。不過，在一味提高即時服務的標準之前，也別忘先搞清楚客人對「即時」的定義。「一些真正依照顧客需求訂製的產品，如果太快交貨，反而會讓顧客覺得品質欠佳或懷疑那不是特別訂製的，」《最極致的服務最賺錢》的作者提醒。
因此，即時與否，依產業與服務類別而不同。有些更講究品質與高質感手工的產品，或許愈需要時間等待，更讓顧客覺得珍貴。
