康是美店長周雅婷剛轉調到板橋新埔捷運站埔運門市時，就不斷提醒店員們，對顧客的關心，一定要說出來，不要吝於表達。記得有一天，陳先生到門市採買購物，在店員邀請之下，參加門市所舉辦的健康檢測，沒想到，測量出來的結果出乎意料，內臟脂肪指數高達16（標準值為1∼9），陳先生原本不以為意，結完帳就準備離開，但在店員的關心和建議之下，陳先生才答應他們，自己一定會去醫院檢查。
這才知道，他罹患脂肪肝，要是不注意，容易造成心血管方面的疾病，其實陳先生的體型並不胖，屬於精瘦型，從沒想過自己會有脂肪肝，但從那時開始，也讓他開始注意自己平時的生活與飲食控制，並接受埔運門市藥師的健康諮詢，他和門市人員們也成為互相關心的好朋友。有人說，人之所以有兩個耳朵，但只有一張嘴，是因為傾聽比說話更重要，人們即使能學會說話的方法，也很難學會傾聽的方法。
客人笑容是最好的回報
康是美竹北門市有位熟客，失婚之後獨力扶養父母及三個小孩，經濟壓力常壓得她喘不過氣來，每次到門市總是來去匆匆，帶了幾罐維他命就走。有一次，她又到店裡買維他命，店長游鏡白看她臉色不對勁，馬上叫住她，剛好當時沒什麼客人，於是慢慢引導她把內心的話說出來。
原來她因為壓力太大，無處可發洩，養成咬膠囊的習慣，最近得知父親罹患大腸癌，心裡更是焦慮得不得了，一天總要吃掉100∼200顆膠囊，游鏡白擔心她服用過量，會造成身體不適，於是花了好長的時間慢慢開導她。這位客人當場就哭紅了雙眼，感激游鏡白願意聆聽她的心情，後來游鏡白就成為她的傾聽者，只要心裡有事，就會來找他傾訴，在不影響門市營運的情況下，游鏡白也樂此不疲，因為這位客人臉上的笑容，就是他最好的回報。
達人解析
出色的服務，是站在顧客立場傾聽想法
其實，回答客人的問題固然重要，但有時候傾聽顧客所說的話，要比給他們答案更重要，因為如果不懂得傾聽，溝通就難以成立。《服務就是一種投資》一書就直指，當別人在告訴你事情時，專心地聽他說，即是一種服務，「聆聽可讓服務滿點。」
也就是說，出色的服務是站在顧客的立場，傾聽他們的想法，站在對方的立場去了解情況，但千萬別忘記，尋找對方有興趣的話題，把自己對他的關心融入話題中，適當地表達出來。如此更能讓對方感受到你的關心。
