但不可否認的，比起客人的客人，更能直接影響客人決定的，應該是客人的家人。如果客人身邊的重要家屬指定非你不可，那麼，就算客人再不願意，應該也不會說「不」。台灣房屋大竹店的經紀人，就是這樣卯足全力感動客人家屬。
那個下午，有一對男女朋友上門，請台灣房屋大竹店經紀人曾奕雄推薦三房的住家，後來帶看時得知，兩人相戀十多年，正準備要買房子結婚。當他們看到第三個物件、位在南崁的「風車的故鄉」建案時，女方徐淑麗很喜歡，馬上就和他約定下星期帶家人來看屋。
後來男方黃啟峻找來他的雙胞胎哥哥一家人來看屋，一致投下贊成票。當天晚上，這對男女朋友就到店頭找曾奕雄，出價買這間房子，要他無論如何幫忙談成。兩天後，屋主同意他們出的價錢，在520當天簽約，為了贊助他們結婚，屋主甚至還阿莎力再降10萬，整個過程相當順利。
用誠心獲認同 替自己解危
房仲業流傳一個說法，一開始很困難的案件，只要簽完約就會很順利，但若是一開始很順利，簽完約後，可能才是困難的開始。這句話用在這個案件上，再恰當也不過。送屋主離開後，徐淑麗才告訴他，她還沒告訴父母要買這間房子，過幾天會帶她父母來看房，央求曾奕雄介紹屋況時，儘量講房子的優點，「千萬不要告訴我爸，我們已經買了這間房子，否則他會氣死，」徐淑麗對著曾奕雄說，「我對你有信心，你一定可以搞定我爸。」
對曾奕雄而言，這真是晴天霹靂，一旦徐淑麗父親不答應，這紙合約豈不是前功盡棄，他又該怎麼跟屋主交代？曾奕雄進一步了解，得知徐淑麗家裡是台北一家知名茶行批發商，家境富裕，而黃啟峻從雲林北上打拚，日子並不好過，徐淑麗家裡一開始反對他們交往，靠著黃啟峻努力，才終於獲得認同。徐淑麗父親堅持，她的掌上明珠結婚後，得住台北家附近，如果能住家裡更好，但他們兩個百般不願意，想在外成立自己的家庭。
那幾天等待的日子，1976年次的曾奕雄，時常待在「風車的故鄉」已售出的屋內，研究該如何說服徐淑麗父親。看著看著，他自己都喜歡上那間房子了，兩個月後，他也將和1980年次的女友結婚，這時他萌生了一個瘋狂念頭，「要是她爸不讓他們買，我就用自己存下的結婚基金買起來，就不會有違約的問題」。
徐淑麗終於帶著父母來看屋，看得出來兩人非常緊張，曾奕雄沒說什麼話，全是徐淑麗在介紹房子，過程中徐淑麗的父親不多話，也沒什麼提問，看得出來他並不是很贊成，甚至還問曾奕雄，「可不可以介紹台北中正區的房子？」當下曾奕雄心想，應該是沒希望了。沒想到過了兩天，徐淑麗興奮地打電話給他，父母同意買那間房子了。曾奕雄一頭霧水，「妳爸不是不喜歡妳住南崁？」她開心地回答，「是呀，可是我爸被你說服啦！」
徐淑麗記得很清楚，曾奕雄對她爸爸說，他自己也準備結婚，仔細研究過，南崁這幾年發展很不錯，對剛成家的新人來說，房價負擔不會太大，將來有小孩後，走路就可以上光明國小，「他覺得你很誠懇，最重要的是你看起來好像自己很想買那間房子，所以房子應該是真的不錯，」她轉述父親的話。
房子成交後，黃啟峻和徐淑麗一同拿喜帖來，邀請他參加婚禮。一拆開，曾奕雄感動得不得了，原來婚紗照居然是以「風車的故鄉」當背景，就連婚禮發送給賓客的小禮物也都是風車，「這間房子對我們的意義重大，謝謝你，」婚禮結束後，他們夫妻緊握著曾奕雄的手說。
達人解析
說服決策者，讓工作如虎添翼
《這樣服務最優秀》書中指出，客戶總是對服務人員抱著懷疑的態度，甚至有的時候，還不相信他們說的話，如果這個時候能受到他人的肯定，必定會事半功倍，尤其如果那個人又是能夠影響客人做決策的人，更是如虎添翼。也就是說，消費者本身並不是唯一需要關注的人，反而消費者的家人和親友才更值得花心思的對象。
