去年7月，南京大學新聞傳播學院副教授胡翼青到台灣進行學術交流，抵台後先到政治大學，隨後又前往新竹、台中等地，和多所大學進行講座。身為一個學者，即使行程滿檔，卻還是抽出時間到台北最大書店「誠品信義旗艦店」，體會台北的人文素養。
沒想到結帳完後，胡翼青竟糊塗地把自己裝了3萬台幣的信封，遺忘在收銀台，等發現的時候，已經過了半個小時。胡翼青在個人微博「狸狸老菜幫」寫著，「不知為什麼，我一點都沒有著慌，大概是出於對台北人的信任，我在潛意識裡似乎認為什麼事都不會有。」
結果，如胡翼青所預料，回到誠品信義旗艦店，櫃台的服務人員正在等著他，並且已經用膠帶封好了他的信封，等待他去取回，拆開一看，果然，一個子兒都沒有少。這個「拾金不昧」的故事，引起了大陸網友的熱烈迴響，有人直呼「真好」，也有網友感歎，「在大陸，這點不敢多想，自己這學期都丟了三台腳踏車了⋯⋯」等，讓胡翼青對台灣服務人員的誠信印象深刻。
撿到台幣30多萬 原封不動歸還
還有一個類似的故事，發生在桃園國際機場。去年一月，昇恆昌桃園機場營業部的服務人員陳淑惠，正在替客人結帳，卻發現收銀台前的地上有一個紅包袋，她直覺應該是旅客遺失的物品，隨即報備當班組長。組長和陳淑惠打開紅包袋一看，一共是1萬1000美元，立刻通報安保部，並調閱錄影帶監視畫面，發現可能是一對夫妻結帳時不慎遺落。
公司其他同事便前往證照查驗台，及行李轉盤處找尋顧客，同時也把紅包袋繳交到航警局二分隊。就在這個時候，焦急的旅客李先生剛好致電航警局二分隊詢問失物，當李先生得知，這個紅包袋已被拾獲，而且已送到航警局，開心得不得了，因為他本以為失物再也無法尋獲。所以拿回紅包袋後，立刻跑去陳淑惠的工作現場，當面致謝。
另一個關於誠信故事，則是發生在新竹的六福村主題樂園。服務人員彭思敏無意中撿到一個學生的皮夾，裡面有好幾千元、個人證件和幾張和好友拍攝的照片，彭思敏毫不猶豫地馬上送交服務中心，進行後續的認領工作。
隔天，掉皮夾的小妹妹搭著計程車來找遺失的皮夾，彭思敏剛好在小客車停車場的收費車道值班，一眼就認出她是昨天掉皮夾的小妹妹，彭思敏馬上告訴她，皮夾已經送到服務中心，裡面的東西都還在，請她不用擔心，小妹妹聽完之後，馬上鬆了一口氣，心裡的大石頭都放了下來。領完皮夾出來，小妹妹還特地請計程車停在小客車收費道，下車向彭思敏鞠躬說：「謝謝妳，皮夾裡真的有對我很重要的東西，」講完之後，就坐上車，計程車駛離之前，載她來的司機還搖下窗戶對她說，「給妳一個讚！」
達人解析
誠信相待，才能贏得永久的顧客
《這樣服務最優秀》一書中提到，在服務中，對於客人來說，最能夠使他產生對商家信任感的是，不管任何情況，服務人員所提供出的每次服務，都必須是誠信的。「不管在過去還是現在，一個企業和服務人員成功與否，都是與他是否誠信緊密連在一起的，」作者李功成說。
雖說以上三個案例，都比較偏重在拾金不昧的誠信，但卻是最根本的待客之道，進一步來說，想要讓顧客感受到你的誠信，就要竭盡所能地為顧客著想，不要為了自己的利益而損害了顧客的利益。比如說，有些服務人員為了希望更多消費者前來購買或關注，隱瞞事實真相，一旦顧客得知自己受騙上當，得之不易的誠信就因此坍塌了。誠信相待，是服務人員贏得永久顧客的訣竅。
