那天，高齡82歲的陳伯伯，又來到新光銀行永和分行匯款，和資深理財副理孫珮玹閒聊之餘，透露了他最近的煩惱。原來他家的印傭李娜將回印尼三個星期，在那期間，他和太太要自己開伙、自行去醫院洗腎⋯⋯等等，種種的不方便，他不知該如何度過。
因為多年交易往來，而與陳伯伯熟識的孫珮玹，直截了當問他，「除了人在美國的女兒，其他三個當醫生的兒子、媳婦或孫子，不都可以幫忙買便當？亦或是請兒子家中的印傭到家煮飯？」陳伯伯歎了一口氣說：「兒子、孫子都很忙，他們的印傭媳婦自己要用⋯⋯，」孫珮玹不好追問別人家務事，但當下她的心裡也有了想法。
印傭回國的那一天下午，孫珮玹打了通電話給陳伯伯說，她傍晚會買晚餐過去。下班前，孫珮玹先到會計那影印了公司經常訂購、兩個便當即可外送的店家DM，又到陳伯伯家附近的小吃店買了便當，順手拿了名片，接完自己的小孩後，直奔陳伯伯家。
陳伯伯和太太開門見到她們，開心地不得了，紅著眼眶說，「妳就像我們的女兒一樣。」其實對父母在高雄的孫珮玹而言，能和陳伯伯夫婦吃飯，就如同和家人共進晚餐般開心。第二天，孫珮玹煮了爸媽從高雄寄來的鱸魚，再次去探望老夫婦，竟發現陳媽媽因為洗腎，造成血壓過低，孫珮玹連忙協助量血壓、餵藥及煮魚湯，又安撫陳媽媽不安的脾氣，直到晚上9點多才回家。
忙公事也撥電話關心
那段時間，只要有空，孫珮玹就會送晚餐到陳伯伯家，如果公事太忙走不開，就會要陳伯伯拿著她送去的DM，打電話叫便當外送。每逢假日，她也會打電話問陳伯伯，兒子有沒有帶他們出去吃飯。孫珮玹的先生不解地問她，為什麼假日還在工作？「我沒有在工作啊！因為我不把他們當客戶，而是把他們當家人。」
好不容易，印傭李娜終於回來了。陳伯伯和陳媽媽讓李娜煮了一頓豐盛的大餐，邀請孫珮玹全家吃飯，用餐過程，頻頻向孫珮玹道謝，陪他們度過這段時間。陳媽媽還笑說，等過年，客戶都領了紅包，她要親自到分行替孫珮玹做業績！
達人解析
提供無微不至的呵護，讓客戶自然感到溫暖
坦白說，服務真的沒有什麼祕訣，就像孫珮玹所說，把顧客當成家人一樣呵護，用照顧家人的方式，為顧客提供服務，就能讓客人感受到被重視，而心感溫暖。雖然人人都說「顧客至上」，但千萬不要把客人當上帝，而要把他們當家人，因為你可能不了解上帝的想法，但一定會想辦法了解家人的想法，自然就會知道該提供什麼服務，才最貼心。
