編按：說故事的能力，有時比解決問題本身更關鍵。在緊湊人生節奏中，說故事不只是情感抒發，更是一種求援與自救的能力。當你能將混亂濃縮成清晰的短故事，就更有機會被理解、被幫助，甚至重新掌握人生方向。
有一天，我工作忙到天昏地暗，從早到深夜一直都在救火。
就在回家的路上，我在醫院走廊偶遇一位年輕的主治醫師，遠遠看到他步伐沉重，就知道已經累到靈魂都快被抽乾。
我喊住這位當年的學生，問他：「一切還好嗎？」
他停下腳步，眼神飄忽，表情慌張，語無倫次地說：「老師，我過得非常、非常、非常不好……」
我心裡一驚，連忙問：「有什麼我能幫忙的嗎？」
當時我正準備抽個空檔，趕著回去幫父親慶生，其實已經遲到；但再忙，總能空出20分鐘，幫一個即將撐不下去的同事解決問題。
沒想到他說：「老師，我至少需要兩個小時，才講得完我所有的痛苦。」
他接著說:「我從小努力念書，工作也非常認真，我以為未來人生一片光明；我從沒想過人生會走到今天這樣，婚姻、親子、工作都一團糟……老師，我現在的狀況真的很糟！」
當下我很想幫他，可惜實在無法抽出兩個小時。於是我很快分享一個小故事。
在醫院12樓的眼科病房附近，有一條兩邊都是大玻璃的走廊。當我還是年輕主治醫師的時候，博士班還沒畢業、還沒升上副教授，壓力爆表。每次我經過那條短短的走廊，都會算準左右距離，走最中央的直線。因為我害怕一旦偏離，就會忍不住衝動，拿塊石頭打破玻璃，直接從12樓往下跳。
清楚歸納所有問題，把災情降到最低
聽完我的小故事，年輕的同事好像鬆了一口氣，他說沒想到老師年輕時也和他一樣迷惘。
我告訴他，過了那段最痛苦的十幾年，困難突然鬆綁了。雖然之後還是有挑戰、有低潮，但心態改變了，快樂愈來愈多，人生也愈走愈穩。
最後，我請他練習把兩小時才能說完的痛苦，濃縮到十分鐘內講完。在這個忙碌的時代，能專心聆聽訴苦兩小時的人，可能很少了；若無法把問題濃縮成一個「短故事」，可能會錯過獲得幫助的機會。
有不少人明明有能力解決問題，卻在遇到困難時，把狀況處理成長篇小說，然後把自己托進死胡同裡。如果能把複雜的問題拆解成幾個痛點，精準抓到方向，比較容易能走出迷宮；並且獲得旁人的理解與支持。
現代人生活節奏快，注意力短，往往只有幾分鐘能夠專注突發訊息。商業世界裡有個「電梯簡報（Elevator Pitch）」的概念。就是在電梯裡偶遇目標對象時（通常是上司、商業目標對象，重要大人物），能夠抓緊機會，清晰地介紹自己的想法。電梯上下幾層樓的時間非常短，常常就30秒到一分鐘之內；如果善用這短暫的時間，把自己好好推銷出去，可能帶來無限的機會。
我知道這位醫師的人生，遇到一場又急又猛的野火；但再大的火場，求救前都可以歸納為（5W1H）幾個重點。你要清楚描述你的火場（困難）是：
第一，在發生哪裡（Where）？
第二，到底是什麼樣的狀況（What）？
第三，火燒了多久（When）？
第四，火場中有那些對象（Who）？
第五，為什麼會起火（Why）？
第六，你想尋求怎樣的救援（How）。
只有清楚歸納所有的問題，才有機會盡快求救，才能在濃煙與烈火中走出來，並且把災情降到最低。
祝福那位醫師整理思緒，從混亂與痛苦中找到方向，並走出人生的難關。
本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場
（作者為台大眼科部教授）
