有一天，昇恆昌桃園國際機場第二航廈預售組的組員黃綉紋，一如往常的例行工作，站在二期出境櫃台處迎賓。突然有一位看來神色焦急的女性旅客，主動靠近詢問她，「機場有沒有備用眼鏡可以租借？」看到黃綉紋開始思考，一副想幫她忙的樣子，這位女性旅客便接著說：「難得出國一趟，戴了隱形眼鏡，卻忘記帶眼鏡，我擔心沒有眼鏡替換，眼睛容易乾澀不舒服，那麼多天的旅行也可能會很不方便。」
話才說完，黃綉紋便直接問她眼鏡度數，「大約是800到900度之間，」這位女性旅客以為，黃綉紋知道機場備用眼鏡的放置處，準備拉起行李，跟著她一起去租借。沒想到，黃綉紋竟毫不猶豫地摘下自己的眼鏡，遞給這位女性旅客說，「我的度數是700多度，跟妳差不多，借給妳好了。」看到這位女性旅客愣了一下，似乎不太敢收，黃綉紋笑著對她說：「沒關係啦，反正我家裡有備用眼鏡，等妳回國再還我就好了。」
客戶沒有購物 仍願慷慨協助
這位女性旅客聽完後，感動得不得了，尤其在這之前，自己對黃綉紋的業績並沒有任何貢獻，對方竟然願意這樣慷慨地協助她。這位女性旅客小心翼翼地收下她的眼鏡，然後主動留下電話以及回程班機，保證回國當天一定立刻歸還眼鏡。
當天下班時，同事知道黃綉紋把眼鏡借給客人，怕她看不清楚路況，無法自己騎摩托車回家，便主動載她回家。在昇恆昌工作才一年多的黃綉紋，事後回想，當下並未想到自己會看不清楚，一心只想著，長時間出國旅遊沒有眼鏡可以替換，再加上近視度數很深，真的很不方便，就大方把眼鏡借給這位旅客。
4天之後，旅客一返國立刻歸還眼鏡，剛好黃綉紋輪休，這位旅客一再地向現場的其他同事表示感謝，臉上還漾著滿滿的感激，也讓江松樺十分高興同仁的傑出表現。
達人解析
大方出借自己的東西更讓客人感動
麗池．卡爾登酒店也曾發生過類似的經典案例。一位客人準備參加上午的會議，卻發現忘了帶一雙正式皮鞋，但在會議舉行前，所有的商店都還沒開門，無法應急購買。當服務員領班正在想辦法解決時，發現這位客人的鞋子尺寸跟他一樣，「您介意穿我只在結婚時穿過一次的皮鞋嗎？」客人接受這個提議後，這位領班立刻衝回家，把皮鞋帶回飯店。其實，說穿了，黃綉紋和那位領班所在意的，並不是眼鏡或皮鞋究竟是誰的，而是要想盡辦法滿足顧客的需求。
服務過程中，難免遇上既定產品或服務無法滿足客人需求，這時，很多人直覺會按照職場前輩或服務課堂講師所傳授，向外找資源或替代方案。但卻忘了，或許自己就擁有眼前顧客所迫切需求的東西，在顧客不介意的情況下，如果能夠大方慷慨出借，可能比你大費周章找來不完全適用的替代品，還令客人感動。
