至於不難的原因是，只要服務人員有心，就像打通任督二脈，再難的問題、再麻煩的顧客，都能迎刃而解。瓦城天母店和特力屋高雄大順店的服務人員，就致力提供了無接縫和無差錯的完美服務。
那年10月的一個中午，是許小姐的父親最後一次和全家人團聚吃飯。那天是母親生日，外頭烈日當中，熱得不得了，父親已病到無法下床，需要坐輪椅，但許小姐仍想盡辦法讓父親出門透透氣。到了瓦城天母店，看到門口有個小階梯，許小姐正苦惱，如何把父親抬進門？餐廳內馬上有三至四個服務人員快步走出，主動表示，願意協助搬動輪椅，「這是有技巧的哦，放心交給我們吧！」其中一位服務人員笑著說。
當時父親已經是肝硬化末期，肚子裡的腹水很重，如果再加上輪椅重量，抬起來應該不輕，但是服務人員卻輕鬆地搬起來，兩、三下就敏捷地進入餐廳。進到餐廳後，安排的座位在地下室，但這個階梯不太方便讓輪椅下去，就在這時候，一位女服務生立即出現，非常熱心地引導許小姐一家，告訴他們可以如何合作，一起攙扶父親下樓。
就這樣，一群人前前後後地陪伴許小姐的父親下樓，那個女服務生更是細心，總是站在許爸爸前方，許小姐看在眼裡，知道這個小動作是預防父親如果不慎往前傾，可以有人支撐住，整個過程雖然不長，卻讓許小姐感動了很久。其實，當天許爸爸不太想出門，因為他知道，自己體力已不好，出一趟門需要好多人幫他。
不過，許爸爸用餐時卻開心地表示，「這是什麼餐廳啊？大家人都那麼好！」那天他的胃口大開，吃得比平常多。兩個星期後，許爸爸仍不敵病魔，平靜地離開人世，但能在父親最後一段時間，和他前往瓦城共享天倫之樂，讓許小姐的遺憾少了一些。
直到現在，許小姐只要經過瓦城天母店，視線就會忍不住望向餐廳裡面，腦海裡湧現和父親用餐時的點點滴滴。「非常謝謝瓦城帶給我這麼難忘、溫暖的回憶，這種感動永遠不會忘記，」許小姐在父親過世後，特別手寫了三張信紙給瓦城，表達感謝。
團隊激盪腦力 替客解危
另一個故事則是發生在特力屋高雄大順店。一開始，方先生只是到店詢問，採購的拉門該如何安裝，但服務人員林政彰在交談過程，很快地察覺方先生的需求不止於此。方先生告訴他，住在高雄老家的父親，因為心臟病必須馬上手術，但他們兄妹倆人都在北部工作，除了急忙趕回去照顧父親，也決定立即在老家一樓另設隔間讓父親居住，以免父親上下樓梯危險。
後來負責窗簾的古志源加入討論，為方先生解釋各種布料的材質，一旁的王婉樺則提醒，窗簾布有可能受到電扇吹動，導致擺動過大，影響老人家睡眠。至於服務人員林政彰和吳嘉圳，為了克服拉門規格的問題，想出另外訂製不鏽鋼橫樑的方法，並討論施工細節，直到確認廠商可以接單生產。
透過特力屋高雄大順店團隊的無接縫服務，不但達成方先生的需求，還替他省下額外施作木工的費用。方先生也終於如願以償，在農曆大年初一，將父親從醫院接回老家休養，後來他還陸續到特力屋添購了床邊護欄、偵測式夜燈等商品，「祝您父親早日康復，」林政彰及其他服務人員再次看到他時，均衷心地獻上祝福。
達人解析
服務要像緊密木片，木桶才能裝滿水
《這才叫服務》一書中引用了管理學上兩個木桶原理，說明無差錯和無接縫的服務。首先，一個木桶所能盛裝的水量，取決於木桶中最短的一塊木片，而不是最長的那一塊，這代表了每個服務人員提供給客人的服務，都必須是零缺點和完美無缺的。
但這還不夠。一個木桶能夠裝多少水，不只和每一塊木片的長度有關，也取決於木片和木片間的結合是否緊密，如果木片間存在縫隙，或者是縫隙很大，同樣無法裝滿水。也就是說，光是一個人提供的服務完美無缺還不夠，更需要團隊裡每個人在過程裡的密切配合，才有辦法讓客人感動。
