葉先生正要買房子，這天來到這棟屋子前，特別滿意。孩子在屋子前後嬉戲，尤其是前院的花花草草，更讓母子倆心花怒放。「媽媽，這些黃色小花好漂亮哦！」小女孩笑得燦爛，一旁的小雛菊在陽光四溢的玻璃圍牆下，一叢一叢神采奕奕地搖曳著。
信義房屋竹北高鐵店邱嘉鈴向葉先生介紹，「小公園離這裡很近，還有妹妹最喜歡的溜滑梯和翹翹板，這附近的環境非常適合小朋友成長。」葉先生跟太太對看一眼，然後對邱嘉鈴說，「這間房子真的很適合，我們好不容易下定決心（要買），請妳一定要幫忙。」
只是，這時屋主卻死也不賣了。一連好幾個星期，邱嘉鈴佇立在屋主李先生家大門口，「李大哥，葉先生一家人一定會好好愛惜你的房子，拜託您割愛⋯⋯，」電鈴話筒另一端沒等她說完，「不要說了，我現在不想賣，」碰的一聲，電話又被掛上，只剩下「嘟，嘟，嘟」的嘲諷鈴聲。
邱嘉鈴服務屋主已經一段時間了。但她實在不解，每次一旦遇到買方出價、成交意願很高時，屋主就打退堂鼓，甚至大聲斥退她。即使她天天登門造訪，寫了千百封信，透過各種方式試探，還是一點頭緒也沒有。
這天，肩負著葉先生全家人的寄託，邱嘉鈴再度來到屋主門前，無助到連阿里巴巴芝麻開門的咒語都念出來，沒想到，大門竟真的緩緩開啟，原來，天方夜譚的故事真的靈驗。「在外面站很久了吧！快進來，」李先生一改往日的
冷漠，邀請邱嘉鈴進屋來。「妳知道我老婆為什麼長期住在英國？妳知道我為什麼突然反悔嗎？」李先生接連問了幾個問題，邱嘉鈴遲疑地搖搖頭。
「妳知道，這裡住過一個小天使？」這個問題，掀開了這一家人最沉痛的傷痛。李先生的臉上漾起了回憶的微笑，「我們為寶貝找到最棒的家，希望她健健康康地長大，」李先生看著庭院裡開滿白的、黃的、粉紅的各種花朵，好像幻化成一隻隻的蝴蝶，穿梭在充滿孩子笑聲的小天地。
安慰失去摯愛的父親 走出喪女痛
然而，這個寶貝沒有機會長大，因為感染了腸病毒，最後在醫院化為小天使，再也沒辦法回家。「我太太因為受不了觸景傷情而離開台灣，我很想要陪她，但是⋯⋯，」李先生的聲音哽咽，卻仍啞著喉嚨說，「我怕賣了房子，寶貝會從此找不到爹地媽咪，會找不到家⋯⋯。」
這時，邱嘉鈴才恍然大悟，李先生為何會如此善變，這位失去摯愛的父親，如此勇敢地獨自承受，直到最後仍反覆不捨地痛著。邱嘉鈴知道，接下來這番話很難入耳，卻不得不點醒他。「無論如何，人總要往前走，不是嗎？你捨不得離開，那寶貝也只能當天使，無法再走下一步了，」聽她說完，李先生的情緒再也忍不住，淚水潰堤。邱嘉鈴第一次看到中年男人真性情的流露，淚水像水庫洩洪般，再也無法承受地瞬間奔騰。
之後，邱嘉鈴告訴買方葉先生，「屋主希望把愛傳下去，希望下一任屋主能好好愛惜這間房屋。」「我本來以為一直拒絕賣屋的屋主很現實、很無情，沒想到⋯⋯，」葉先生馬上體諒屋主的依戀和不捨。交屋前，邱嘉鈴陪著李先生，在屋裡走完最後一次的巡禮，就像是電影螢幕的慢動作，他環顧空盪盪的房子，把每個角落的回憶一一掀開，然後閉上眼睛說聲再見，再輕輕地關上門。
「請幫我轉交給葉先生，謝謝他，也謝謝妳，」李先生把裝鑰匙的盒子，放在邱嘉鈴的掌心，這裡面收納著他對寶貝沉甸甸地感情。
達人解析
看透顧客隱含的夢想與渴望
《磁性服務》一書指出，調查顯示，有85％的顧客雖然對他們所放棄的公司曾經感到滿意，但仍選擇離開。這代表著，單純做到讓顧客滿意已經不夠，如果想獲得對你高度擁護，能夠原諒你的失誤，即使價格上漲，仍舊對你忠誠的顧客，就必須和他們走得更近。如果每個服務人員都能夠像千里眼般看透客人的希望、渴望和隱含的夢想，相信就能把顧客緊緊地吸引到你的身邊。
