那天，台灣安麗花蓮服務中心的王齡儀輪值櫃台服務，由於是假日，加上外面又下著綿綿細雨，並沒有很多客人上門。突然間，有一位小姐急急忙忙脫掉身上的雨衣衝進來，然後在直銷商查詢專區開始填寫資料。就在這時，王齡儀看到那位小姐的長褲後面，沾染了一塊血漬，王齡儀心想，她可能為了趕來這裡辦事，又因為下雨的關係，以至於沒注意到生理期來了。其實這樣的情況還真的時常發生。
當下，王齡儀正準備提醒這位小姐，又害怕她會覺得難為情，所以猶豫了一會兒。後來想想，要是現在不提醒她，待會這位小姐如果還有拜訪顧客的行程，豈不是更造成她的困擾嗎？於是，王齡儀鼓起勇氣上前輕聲詢問，「小姐，請問您身體有不舒服嗎？不好意思，因為我發現您的褲子上沾染了血漬，」
這位小姐聽完，突然大叫一聲，「啊，真的嗎？」看到她尷尬的表情，王齡儀靈機一動馬上接著說，「請問您有帶衛生棉嗎？我這邊正好有哦！」這位小姐給了王齡儀一個微笑說，「謝謝妳，妳真貼心，沒關係，我馬上就要回家了。」離開之前，她還不忘跟王齡儀再次微笑道謝。
見童失禁偷哭 協助換衣洗滌
另一個故事發生在雲林的劍湖山世界。還記得那是一個豔陽高照的大熱天，到劍湖山世界的學生團體非常多，孩子們吱吱喳喳地入園，雀躍地不得了，一陣忙亂後，服務台人員卻發現有一位同學在廁所內哭泣。原來他在遊覽車上大便失禁，同車的同學都嫌他臭，不願靠近他，老師將他帶到廁所，請他自行清潔處理，然後就離開了。
服務人員定睛一看，發現他整件褲子和襪子都沾滿了排泄物，身上還發出濃濃的臭味。服務人員毫不猶豫地協助他換下褲子和襪子，並幫他將全身清洗乾淨，找來乾淨的衣褲讓他換上，立即化解了他的尷尬和沮喪。接著又把他弄髒的衣物拿去洗淨烘乾，同時協助他儘快進入園區和同學們一起遊玩。後來這位同學、老師和旅行社領隊都對劍湖山服務人員的貼心服務感動到不行，孩子的家長甚至還親自來電致謝。
達人解析
服務人員，都要有替客人解危的智慧
其實，巧妙地破解客人的尷尬並非難事，只要運用善意關懷，以及擁有良好的心態即可完成。善意關懷是一種智慧的體現，可以讓複雜的事情變簡單，在不傷害他人的情況下，迅速達到和緩氣氛的目的。處理客人的尷尬局面時，還需要有擁有一個正確的心態，讓客人不要把尷尬當成是多麼嚴重的事。那麼他在心理上就已經放鬆下來。每個服務人員都需要學習替客人解危的智慧。
