2013年5月初，中華電信客服中心的服務人員接到一通緊急求救電話，話筒的另一端是在基隆某國小特教班任教的陳老師。陳老師告訴服務人員，班上一個住山區的張姓學生沒有到校上課，當他主動打電話到家裡關心時，電話響了好久，好不容易被接起了，訊號卻又斷斷續續的，模糊之間，只依稀聽得到他們祖孫在對話。
陳老師擔心，要是他們家裡的室內電話故障，就無法和張同學取得聯絡，因此急忙向中華電信申請維修。負責查修的林河陣，接到客服中心的申報電話後，立即前往查看處理，前來應門的是說話不太清楚的張同學。
林河陣進門測試後，確定電話線路沒壞，正要離去之際，卻發現75歲的老婦人臥病在床，沒辦法做飯，張同學又沒有照顧自己生活起居的能力，祖孫兩人已餓了好幾天，僅靠一些零食度日。看到祖孫兩人無人照顧，林河陣心生不捨，便自掏腰包下山買了兩個便當回來給祖孫倆吃，再聯絡學校老師前來探視。離開後，他仍放心不下，還想辦法連絡該區里長和社福團體前往瞭解協助。
之後幾天，林河陣仍不時打電話關心，並再次前往探視，見到冰箱有足夠的食物後，才放心離去，躺在床上的老婦人，不停地向他道謝。其實，林河陣大可以一走了之，反正他只要把電話線路修好即可，但他並沒有，反而雞婆地到處找人幫忙他們。為了感謝林河陣，特教班陳老師和義工們特地帶著蛋糕到中華電信，表揚他默默義助並持續關懷張同學和他阿嬤的善心。
主動關心身體不適的路人
如新台灣也有類似故事。那是一個週一的午後，台北如新生活體驗館的服務人員Jammy，來替吃中餐的櫃台人員值班。這時一樓玻璃門外，坐著一位小姐，感覺好像正在等候朋友開車來接她，好似等了超過半小時。此時，貼心的Jammy往外探了一下，竟發現這位小姐疑似胸悶，看起來非常不舒服，Jammy立即撥打電話，通知二樓同事倒水過來，不巧二樓的值班同事都在接聽電話，Jammy只好自己飛奔上二樓倒一杯溫開水，遞給這位陌生的小姐飲用，希望讓她身體舒服些。
慢慢地，圍觀的路人愈來愈多，但卻無人可以協助這位小姐，Jammy趕緊通知警衛，請他打電話聯絡救護車送這位小姐到醫院診治。那些在現場圍觀的路人，看到Jammy亦步亦趨地陪在陌生小姐身旁，無不嘖嘖稱讚如新台灣員工的熱心，為社會大眾做了最好的示範。
達人解析
多管閒事，顧客必以忠誠回報
《服務力——看不見的商品，蘊藏無價的商機》一書強調，想要做好服務，就得先幫助顧客。有時候就是要雞婆一點。「幫助」這兩個字聽起來很簡單，但做起來卻很難。在現今社會，很多人大多只顧自己的事情，很少人想管別人的閒事，甚至還有人覺得，幫助別人就是降低自己身分。
比如說，飛機上的旅客吃力地把行李搬上行李櫃時，有些空服人員明明站在旁邊，就是不願意伸手幫忙。或者是十多個人來餐廳用餐，等不到大包廂，服務人員只是雙手一攤，告知沒有房間，就是很少有服務生主動幫客人拼出一個大桌。
在這個人與人之間愈來愈冷漠的社會，幫助已經成為一種奢侈品。也因此，如果服務人員在服務顧客時，能夠多多幫助顧客，自然會讓他們感覺很溫暖，顧客最終必將用忠誠、擁戴和鈔票來回報。
