那年寒假，媒體人趙靖宇帶了女兒搭乘復興航空的包機到沙巴玩。她坦言，當初復興航空並非她的首選，但折騰了兩個月，旅行社雖然好不容易喬到包機的機位，卻是規模沒有其他航空公司大的復興航空，價錢又沒有比較便宜，為了成行，她只好勉為其難地接受，當時她心想，反正不過三個小時，睡一下就到了，不用太在意。
上飛機後，或許是之前出國搭機，她曾幫女兒要過機上玩具，所以女兒央求趙靖宇，替她要一份兒童玩具。但座艙長陳正蓮向她致歉，這班飛機並沒有準備機上兒童玩具。
趙靖宇想起，以前搭乘其他航空公司的包機，空姐也說沒有機上兒童玩具和撲克牌，甚至當她端飲料給其他客人時，不小心灑到她女兒身上，拿了一大包面紙來，還是沒有兒童玩具，所以她猜想，或許正常班機才有這項服務，也就不在意，只是女兒嘟著嘴、一臉的失望。
或許陳正蓮看出女兒的失望，特地前來向她索取女兒的中英文名字，以及回程班次，「既然妳們回程也是搭復興回來，我來想想辦法，如果弄得到，也許可以請回程的空服人員拿給小妹妹，」陳正蓮給了她女兒一線希望。當時趙靖宇心裡認為，這應該只是客套話，也就沒有放在心上。沒想到，五天後，當她和女兒坐上回台北的飛機，座艙長姜寶玉馬上送來兩份小女孩最喜歡的紙娃娃玩具。
「陳阿姨回台北後，因為不知道哪個航班有剩，是一班一班的問，請了很多同事幫忙，好不容易才要到的，她還請我無論如何一定要交到小妹妹的手上，」聽到姜寶玉的說明，趙靖宇才知道原來紙娃娃得來不易。
拿著紙娃娃，她的女兒高興到不行，就連趙靖宇也很感動，「只是一個小小的兒童玩具，陳正蓮座艙長竟然當正事去想辦法，而姜寶玉座艙長也幫她使命必達，以前我認為只有國際級的飯店，或是像日本這樣觀光業發達的先進國家，才可能有如此貼心的動作，但是復興航空的空服員做到了，」趙靖宇在她的部落格上寫著。
達人解析
承諾，就要做到
微軟創辦人比爾蓋茲就曾說過，「對客戶信守承諾，這一個服務準則非常重要。」可樂旅遊也深諳這個道裡。集團總經理吳守謙要求，處理客訴問題的原則就是「重然諾」，承諾顧客的事情，一定要說到做到，「哪怕只是口頭承諾，也要想辦法付諸實現。」
如果有困難或是無法達成客人的要求時，千萬不要草率，不可輕易地回絕客人，而是清楚說明自己可以做到的範圍，這樣一來，也不至於造成客人太大的反感。
