那年6月，一個豔陽高照的午後，安麗台中服務中心的李銘堅正準備走上二樓，行經大廳門前時，透過玻璃落地大門，看到有一位直銷商，就坐在門口的階梯上，身旁放了一個大背包，以及好幾袋的商品。李銘堅直覺這位直銷商或許需要協助，於是立即趨前開口詢問，「您好，您可到大廳的沙發椅上休息，比較舒適。」這位直銷商起身回答他，「沒關係，我在等公車。」
後來李銘堅不動聲色地推來購物車，並幫這位直銷商把手邊的東西，全放進推車內，接著詢問她，準備搭幾號公車離開，然後頂著烈日跑到外面的公車站牌，確定預計到達時間，氣喘噓噓回來告訴這位直銷商，「公車還要12分鐘才會到，您可以放心在沙發上休息，公車到了我會提醒您，」之後李銘堅倒了一杯水，遞上去給這位直銷商時，汗水還不停地往下滴。
就在公車抵達前3分鐘，李銘堅陪同這位直銷商，推著購物車走到門口，然後告訴她，「推車交由我來歸還就好，路上小心。」這位直銷商上公車之前，回頭對著銘堅說，「謝謝你這麼主動和貼心的服務，回去一定要跟我的團隊分享。」
雨中獻愛心 安撫慌張母親
另一個場景在新北市。同樣過了中午，原本晴朗的天空，突然烏雲密布，瞬間開始落下傾盆大雨，這時候台灣安麗板橋服務中心的黃美婷發現，有一位直銷商結完帳，卻在門口等待，沒有離去，臉上看來很著急。黃美婷走向前問她，是否需要協助？這位直銷商表示，急著要去安親班接小孩，卻因為騎車沒帶雨衣，因而無法出發，再加上忘記帶手機，也無法聯絡安親班，怕老師趕著下班，孩子沒人照顧。
黃美婷先安撫她不要急，並跟她要了安親班的電話和小孩的名字，表示可以幫她代撥電話給安親班，告知會晚一點再去接小朋友，同時也跑回員工休息室，拿了自己的輕便雨衣給這位直銷商，甚至將她所購買的商品，用塑膠袋包妥，避免騎車時淋濕，讓她順利地前往安親班。
還有一個故事，則是發生在寒流來襲的冬天，當時新竹服務中心的黃雅竹準備上二樓倒水喝，走在樓梯間就聽到二樓有人不停地咳嗽，好像非常不舒服。然而，走上樓到咖啡館察看，並無看到有任何人在咳嗽，黃雅竹猜想，應該是在洗手間。於是把自己的保溫杯裝滿後，又順手倒了杯熱開水。
不一會兒，黃雅竹就看到一位直銷商從洗手間走出來，等她回到咖啡館坐好後，黃雅竹就走上前，把這杯熱開水遞給這位直銷商，「請問您有沒有需要幫忙的地方？」直銷商接過熱開水後，感動地不得了，也非常訝異，黃雅竹怎麼會知道她在咳嗽，然後不斷感謝她貼心的舉動和敏銳的觀察。
達人解析
用雙眼與客人交流，動察內心的需求
有人說，眼睛是靈魂之窗，因此，服務人員必須在與客人眼神交流的瞬間，去洞察客人內心潛在的需求。雖然只有短暫的1∼2秒鐘，也要從觀察客人的外表、言談、舉止，揣摩出客人的心理與狀態，推斷出客人希望得到什麼樣的服務，才能想客人之所想，甚至客人之未想。
