那是一個星期天的下午，一對旅居國外多年的老夫妻投宿在漢來飯店，專程下樓到服務中心問路，因為他們數十年沒回台灣，這次好不容易回到故鄉，很想好好在高雄到處走走，特別想重新回到他們夫妻當年認識的地方，回味年輕時的美好。只可惜，也許時間隔太久了，他們並無法指出確切想去的地點，只能憑著年輕時的記憶和模糊的印象，描述附近周遭的景物和店家。
服務中心的襄理賴昱璋和其他同事，就從他們夫妻的片段描述，拼湊出相關的位置，還特別上網搜尋，確認還有哪些老店至今仍在營業。過程中，這對老夫妻不斷感歎，可能是這輩子最後一次到高雄，沒想到現在的街道都和以往大相逕庭，完全不知從哪裡走起。
賴昱璋發自內心很想幫助眼前這對老夫妻，看看時間，自己就快要下班，於是請客人稍等一下，他換了便服後，就開著自己的車，載著他們去以前熟悉的地方，並讓他們在那附近下車悠閒地走一走，回程的路上，賴昱璋從後照鏡看到兩夫妻堆滿幸福的笑容。他們回到美國後，還特別寄來小禮物，感謝賴昱璋的用心，感謝信上寫著，「這趟回鄉之旅，讓我們的人生不再有遺憾。」
服務員主動承接尋人任務
另一個則是跨海的尋人超級任務。2009年高雄世運期間，漢來飯店住進了許多外籍旅客。那天，接近商務俱樂部打烊時間，一位大陸籍客人走進來隨意晃晃，離開之前，順口問了替他開門的小張，以前在哪念書？寒暄幾句才知道，原來他是帶學生來台灣參加舉重比賽的老師，這次來台灣，很想找一位多年前嫁到高雄的大陸學生。
聽他充滿期待的口吻，小張暗自決定，一定要想辦法幫他完成心願。當下留了舉重老師的房號和姓名，並答應他，不管有沒有找到，晚上12點前都會跟他連絡。當天晚上，小張請所有體育相關科系的同學到處打聽，輾轉得知對方的連絡方式，小張先跟這位嫁到台灣的學生聯絡，告知大陸老師想找她的訊息，她又驚又喜地跟小張要了老師的電話。
小張立刻把這個好消息告訴舉重老師，但他卻一直沒接電話，按捺不住興奮，小張直接衝到他住房的樓層等候，等了20分鐘，才等到巡完學生房間的老師。當他一知道聯絡上心繫多年的學生，不停向小張道謝，那雙感動的眼神，至今仍烙印在小張的腦海裡。
達人解析
當個雞婆的媽媽，才能做好服務
其實當導遊導覽和協助尋人，都不是漢神飯店服務員的工作職責，他們大可對客人說，「這不關我的事！」或者是，「得去問別人！」但他們沒有，反而趕緊想辦法協助客人。高雄餐旅大學旅館管理系助理教授蘇國垚常說，「做服務需要有雞婆的性格，」說的正是如此。
有人比喻，服務人員的角色必須像媽媽，當家裡發生了什麼事，只要小孩告訴媽媽，媽媽不會說，「要去問別人」，或「這不關我的事」，而是說「由我來解決」。因此，應該學著當一個雞婆的媽媽吧！這可是做好服務的關鍵精神之一。
